Я на вас жа­ло­вать­ся бу­ду

Novosti Helsinki with FINNBAY - - ПЕРВАЯ СТРАНИЦА -

Это не лез­ло ни в ка­кие во­ро­та. То есть, до та­кой сте­пе­ни не лез­ло, что не име­ло смыс­ла ни го­во­рить, ни кри­чать, ни мол­чать. Стро­го го­во­ря, в та­кой си­ту­а­ции сле­до­ва­ло бы про­сто проснуть­ся… На­вер­ное, ни­кто, кро­ме Стру­гац­ких, не смог бы так точ­но опи­сать об­ще­ние че­ло­ве­ка с пред­ста­ви­те­ля­ми го­сор­га­нов. Лю­бая ис­то­рия в лю­бой стране, свя­зан­ная с чи­нов­ни­чьим ап­па­ра­том, по­хо­жа на лип­кую па­у­ти­ну и глухую тос­ку, из ко­то­рой нуж­но су­меть вы­брать­ся. Толь­ко вот неиз­вест­но – как. Те­ря­ет­ся вре­мя, те­ря­ют­ся си­лы, те­ря­ет­ся ра­дость… и ни­че­го не да­ет­ся вза­мен. При­чем сна­ча­ла вам ка­жет­ся – ну, по­ду­ма­ешь, час. По­том этот час пре­вра­ща­ет­ся в неде­лю, в ме­сяц, в це­лое ле­то, вы му­ча­е­тесь от бес­сон­ни­цы, ху­де­е­те или, на­обо­рот, жи­ре­е­те… И все из-за вон той се­рой мы­ши с без­жиз­нен­ны­ми гла­за­ми, от ко­то­рой вам не нуж­но ни­че­го – кро­ме все­го лишь од­ной бу­маж­ки.

При этом, в Рос­сии, к при­ме­ру, «пред­ста­ви­те­ли вла­сти» де­лят­ся на две нерав­ных ка­те­го­рии. Пер­вая – са­мая мно­го­чис­лен­ная – та, у ко­то­рой при ви­де по­се­ти­те­ля в гла­зах вспы­хи­ва­ет огонь: «ну иди­и­ди сю­да, я те­бя сей­час му­чить нач­ну, и вы­жму до кон­ца – как по­ло­вую тряп­ку». Вто­рая – встре­ча­ет­ся крайне ред­ко! – вполне нор­маль­ные, и вполне да­же лю­ди. Им мож­но все объ­яс­нить, по­про­сить и они все пра­виль­но сде­ла­ют. Ес­ли, ко­неч­но, это не по­тре­бу­ет ни­ка­ких до­пол­ни­тель­ных уси­лий.

А вот чи­нов­ни­ки фин­ские оди­на­ко­вы: вне за­ви­си­мо­сти от долж­но­сти и на­зва­ния ор­га­ни­за­ции. На пер­вый взгляд вы­гля­дят они доб­ро­же­ла­тель­но.

Они улы­ба­ют­ся – вер­нее, весь­ма неудач­но пы­та­ют­ся улыб­ку изоб­ра­зить – де­ла­ют со­чув­ствен­ные гла­за «ах, я по­ни­маю ва­ши чув­ства», пе­ри­о­ди­че­ски дер­га­ют­ся в сто­ро­ну ком­пью­те­ра, про­из­но­сят за­учен­ные фра­зы и, вы­не­ся ре­ше­ние, на­чи­на­ют ка­кое-ни­будь очень гад­кое пись­мо с при­ня­то­го по ин­струк­ции: «ува­жа­е­мый кли­ент».

Су­дя по все­му, пе­ред при­е­мом на гос­служ­бу им сна­ча­ла вы­ни­ма­ют мозг, а по­том за­би­ва­ют пу­сту­ю­щее ме­сто про­грам­мой, дей­ству­ю­щей от зву­ка го­ло­са по­се­ти­те­ля. Но по­сколь­ку в си­ту­а­ции, ко­гда все нор­маль­но, об­щать­ся с ни­ми ни­кто не при­дет, то в про­грам­ме за­би­та лишь ре­ак­ция на жа­ло­бу.

Есте­ствен­но, ни по­нять, ни ре­шить во­прос, ни хо­тя бы от­ве­тить по су­ще­ству они не мо­гут. Они аб­со­лют­но рав­но­душ­ны, аб­со­лют­но веж­ли­вы и аб­со­лют­но бес­по­лез­ны.

Да, в Фин­лян­дии они не бе­рут взя­ток, не уни­жа­ют по­се­ти­те­лей яв­но, да­же ве­дут с ни­ми неспеш­ные раз­го­во­ры... И с ви­ду вро­де бы по­хо­жи на лю­дей, но на са­мом де­ле – они нежи­вые. Кста­ти, фин­ны на­зы­ва­ют сво­их «пред­ста­ви­те­лей вла­сти» очень гру­бым сло­вом, ко­то­рое луч­ше не пе­ре­во­дить.

Тем не ме­нее, как и вез­де, бла­го­да­ря сво­ей чис­лен­но­сти и осо­зна­нию сво­е­го мо­гу­ще­ства – вер­нее, ими­та­ции осо­зна­ния – чи­нов­ни­ки чув­ству­ют се­бя ру­ко­во­дя­щим цен­тром и выс­шей ка­стой. (Хо­тя, в част­ном сек­то­ре из-за пол­ной проф­не­при­год­но­сти их да­же в убор­щи­ки не возь­мут). В ре­зуль­та­те по­лу­ча­ет­ся сплош­ной нега­тив: так как го­су­дар­ство аб­со­лют­но все кон­тро­ли­ру­ет, то все сто­по­рит­ся, а жизнь лю­дей под­вер­га­ет­ся вме­ша­тель­ству в тех си­ту­а­ци­ях, ко­гда в этом нет ни­ка­кой необ­хо­ди­мо­сти со­всем. К при­ме­ру, ре­цепт на ле­кар­ства здесь одоб­ря­ет Ке­ла, рас­счи­ты­вая ко­ли­че­ство таб­ле­ток ис­хо­дя из неких сред­них норм. По­это­му ни од­на ап­те­ка в Фин­лян­дии при бо­лях в серд­це нит­ро­гли­це­рин без ре­цеп­та вам не про­даст, и ни один ре­сто­ран не поз­во­лит ку­пить бу­тыл­ку ви­на «на вы­нос».

Впро­чем, так и за­ду­ма­но. В ис­сле­до­ва­нии, ко­то­рое про­вел Ст­эн­ли Ми­л­гр­эм, он пы­тал­ся про­яс­нить во­прос: сколь­ко стра­да­ний го­то­вы при­чи­нить обык­но­вен­ные лю­ди дру­гим, со­вер­шен­но невин­ным, ес­ли по­доб­ное при­чи­не­ние бо­ли вхо­дит в их ра­бо­чие обя­зан­но­сти? В ито­ге бы­ла про­де­мон­стри­ро­ва­на

ЧАРЛЬЗ ПЕРСИ СНОУ  ЕС­ЛИ ЗАДУМАТЬСЯ НАД ДЛИННОЙ И МРАЧНОЙ ИСТОРИЕЙ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА, ТО УВИДИТЕ, ЧТО ПОКОРНЫЕ СОВЕРШИЛИ ГОРАЗДО БОЛЬ­ШЕ, И ПРИТОМ ГОРАЗДО БО­ЛЕЕ ЧУДОВИЩНЫХ ПРЕСТУПЛЕНИЙ, ЧЕМ БУНТАРИ.

неспо­соб­ность ис­пы­ту­е­мых от­кры­то про­ти­во­сто­ять «на­чаль­ни­ку», ко­то­рый при­ка­зы­вал им вы­пол­нять за­да­ние. Вы­яс­ни­лось, что необ­хо­ди­мость по­ви­но­ве­ния уко­ре­ни­лась в со­зна­нии на­столь­ко глу­бо­ко, что ис­пы­ту­е­мые про­дол­жа­ли вы­пол­нять ука­за­ния, несмот­ря на мо­раль­ные му­ки и силь­ный внут­рен­ний кон­фликт. Ведь суть под­чи­не­ния за­клю­ча­ет­ся в том, что че­ло­век при­хо­дит к рас­смот­ре­нию се­бя как ин­стру­мен­та, и сле­до­ва­тель­но, бо­лее не счи­та­ет се­бя от­вет­ствен­ным за свои дей­ствия. Как толь­ко этот кри­ти­че­ский сдвиг точ­ки зре­ния про­ис­хо­дит, за ним сле­ду­ют все ос­нов­ные при­зна­ки под­чи­не­ния».

Кро­ме то­го, един­ствен­ная цель чи­нов­ни­ка – что­бы вы от него от­ста­ли: его уже сле­ду­ю­щие жерт­вы ждут. По­это­му от­вет на лю­бую жа­ло­бу за­кан­чи­ва­ет­ся вот так:

«…c точ­ки зре­ния все­го вы­ше­из­ло­жен­но­го ор­га­ни­за­ция (пи­шет­ся ее на­зва­ние) счи­та­ет, что ее со­труд­ни­ки дей­ство­ва­ли ком­пе­тент­но, боль­ше ни­ка­ких дей­ствий по ва­шей жа­ло­бе пред­при­ни­мать­ся не бу­дет и ап­пе­ли­ро­вать на наш от­вет то­же нель­зя».

Так что най­ди­те в се­бе си­лы не удив­лять­ся, не оби­жать­ся и не взы­вать к за­ко­ну – пле­ва­ли они на этот за­кон! Един­ствен­ное, что мож­но сде­лать – по-

ка­зать бес­пер­спек­тив­ность по­пыт­ки от вас из­ба­вить­ся. Пи­ши­те еще раз на­чаль­ни­ку, тре­буй­те на­ве­сти по­ря­док, гро­зи­те об­ра­тить­ся к про­ку­ро­ру…

И ни в ко­ем слу­чае не остав­ляй­те свою угро­зу без по­след­ствий. Да, вы по­лу­чи­те от­каз в воз­буж­де­нии уго­лов­но­го де­ла. Но для то­го, что­бы этот от­каз на­пи­сать, ко­му-то при­дет­ся про­ве­сти про­вер­ку, пусть фор­маль­ную, дер­нув чи­нов­ни­ка, на ко­то­ро­го вы жа­лу­е­тесь.

В луч­шем слу­чае, по­след­ствий это иметь не бу­дет. Ведь ре­пу­та­ция че­ло­ве­ка, от ко­то­ро­го сле­ду­ет ждать непри­ят­но­стей, в Фин­лян­дии не об­лег­чит ре­ше­ние во­про­са – хо­тя бы по­то­му, что вы это­го чи­нов­ни­ка ни­ко­гда не увидите.

МАШИНЫ ВПОЛНЕ СПОСОБНЫ ЗАМЕНИТЬ ЧИНОВНИКОВ, КО­ТО­РЫЕ СТАНОВЯТСЯ НА­СТОЛЬ­КО СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМИ В ВЫПОЛНЕНИИ ОТ­ДЕЛЬ­НЫХ ВИДОВ РА­БОТ, ЧТО ОКАЗЫВАЮТСЯ НЕ В СОСТОЯНИИ ТВОРЧЕСКИ РЕ­ШИТЬ ВНОВЬ ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРО­БЛЕ­МЫ. ТЕМ БО­ЛЕЕ, ЧИНОВНИКОВ НИЗКОГО И СРЕДНЕГО ЗВЕНА, ЛЮ­ДЕЙ, БОЯЩИХСЯ ПРИНЯТЬ НЕСТАНДАРТНОЕ РЕ­ШЕ­НИЕ И РАБОТАЮЩИХ В РАМКАХ ЗАДАННОГО АЛГОРИТМА, ОЧЕНЬ СОБЛАЗНИТЕЛЬНО ЗАМЕНИТЬ НА ПРОГРАММУ, КО­ТО­РАЯ ЭТОТ СА­МЫЙ АЛГОРИТМ И БУ­ДЕТ ВЫ­ПОЛ­НЯТЬ.

И да­же не узна­е­те, где он си­дит. В по­след­ние несколь­ко лет в свя­зи с при­ня­ти­ем непо­пу­ляр­ных в на­ро­де ре­ше­ний, прак­ти­че­ски все го­су­дар­ствен­ные ор­га­ни­за­ции по­ме­ня­ли офи­сы, убра­ли с ка­би­не­тов фа­ми­лии там си­дя­щих, оста­вив лишь па­ру те­ле­фо­нов на всю стра­ну, так что при­дет­ся сра­жать­ся с без­ли­кой и безы­мян­ной се­рой пу­сто­той.

При этом ку­да по­де­ва­ли всех, кто ра­бо­тал там рань­ше – непо­нят­но. К при­ме­ру, труд­но по­ве­рить, что еще па­ру-трой­ку лет на­зад слу­жа­щая Ке­ла, от­кры­вая офис в 9 утра, при­вет­ство­ва­ла по­се­ти­те­лей «с доб­рым утром», а те ей так же доб­ро­душ­но от­ве­ча­ли и неспеш­но за­хо­ди­ли – стро­го по оче­ре­ди.

Ес­ли вы ока­же­тесь в том же офи­се сей­час, то увидите чер­ную озлоб­лен­ную тол­пу, ав­то­мат по вы­да­че но­мер­ков, ко­то­рый за­крыт чер­ным же меш­ком, чер­ную лен­ту, ко­то­рая от­се­ка­ет часть за­ла – прой­ти в нее мож­но лишь с но­мер­ком. Охра­ня­ют со­труд­ни­ков от по­се­ти­те­лей уже не один, а два охран­ни­ка. Есте­ствен­но, в чер­ной фор­ме.

Лишь во­ло­сы у од­но­го – сине-зе­ле­ные, что вно­сит в па­но­ра­му неко­то­рое раз­но-об­ра­зие.

Да, еще один ящик для кор­ре­спон­ден­ции по­ве­си­ли пря­мо на ули­це, и бро­са­ют ту­да по боль­шей ча­сти разо­рван­ные в гне­ве пись­ма все из той же Ке­ла.

А в худ­шем слу­чае на вас до­не­сут. Нет, не на­чаль­ству – друг дру­гу. И в ка­кой-то мо­мент, не име­ю­щий ни­ка­ко­го от­но­ше­ния к де­лу, на ко­то­рое вы жа­ло­ва­лись, вдруг вы­ле­зет на свет та ин­фор­ма­ция, ко­то­рую чи­нов­ни­ки од­ной ор­га­ни­за­ции обя­за­ны хра­нить в пол­ной кон­фи­ден­ци­аль­но­сти. Тем не ме­нее, в сауне, в ба­ре, за круж­кой пи­ва, ну и так да­лее, они все рас­ска­зы­ва­ют. При­чем с фа­ми­ли­я­ми, име­на­ми, но­ме­ра­ми ID и до­маш­ни­ми ад­ре­са­ми.

И уж по­верь­те, най­дут как ото­мстить за строп­ти­вость.

При­чем бить бу­дут не по вам. Так, на­при­мер, му­жа од­ной рос­си­ян­ки бир­жа тру­да ли­ши­ла по­со­бия по без­ра­бо­ти­це. За то, что она, ка­ким-то чу­дом устро­ив­шись в эту кон­то­ру, дей­стви­тель­но на­ча­ла ис­кать кли­ен­там ра­бо­ту, при­чем по спе­ци­аль­но­сти. Но так как не на­шлось ни од­ной ин­струк­ции, по ко­то­рой ее лич­но мож­но бы­ло за это на­ка­зать, то ре­ши­ли отыг­рать­ся на бли­жай­шем род­ствен­ни­ке. И ведь по­лу­чи­лось.

ОДНИМ ИЗ ОСНОВНЫХ ПРИЗНАКОВ ПОЛИЦЕЙСКОГО ГОСУДАРСТВА ЯВ­ЛЯ­ЕТ­СЯ ТОТ ФАКТ, ЧТО ОТСУТСТВУЕТ СТРУКТУРИРОВАННОСТЬ ЗАКОНА СВЕРХУ ВНИЗ, ПО­ЭТО­МУ ГЛАВНЫМ ЗАКОНОМ ЯВ­ЛЯ­ЕТ­СЯ НЕ КОНСТИТУЦИЯ, А ЧАЩЕ ВСЕ­ГО УСТНЫЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ И УКА­ЗА­НИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ВЛА­СТИ НА МЕСТЕ. ПО­ЭТО­МУ ЧИ­НОВ­НИ­КИ ВИДЯТ СВОЮ ЗАДАЧУ НЕ В ТОМ, ЧТО­БЫ С ПОЛЬЗОЙ ДЕЙСТВОВАТЬ В РАМКАХ ДАННЫХ ПОЛНОМОЧИЙ И ПОРУЧЕНИЙ, А В ТОМ, ЧТО­БЫ ИСПОЛНЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ВЫШЕСТОЯЩИМИ ОР­ГА­НА­МИ.

Впро­чем, ес­ли вы ис­пу­га­е­тесь и сда­ди­тесь, то все рав­но не до­стиг­не­те же­ла­е­мо­го ре­зуль­та­та. Про­сто ва­ша жизнь окон­ча­тель­но ста­нет по­хо­жа «на ве­чер в до­ме, где от­клю­чи­лось элек­три­че­ство, на ком­на­ту, в ко­то­рой по обо­ям пол­зет зе­ле­ная пле­сень, на про­тух­шее пост­ное мас­ло и ма­тер­ную ру­гань жен­ски­ми го­ло­са­ми в тем­но­те»…

Кста­ти, все ва­ши пись­ма и жа­ло­бы бу­дут по­лу­че­ны. И да­же рас­смот­ре­ны. Дру­гой во­прос – вы мо­же­те не узнать об этом ни­ко­гда. У фин­нов так при­ня­то – ес­ли про­ис­хо­дит что-то не очень хо­ро­шее, не со­всем за­кон­ное и они са­ми в этом участ­ву­ют, на­до все рав­но про­дол­жать это де­лать. По­то­му как в про­тив­ном слу­чае «не бу­дет со­блю­де­на ин­струк­ция (ко­то­рую по­че­му-то упор­но име­ну­ют законом),

ИГОРЬ ТАБАКОВ

Newspapers in Russian

Newspapers from Finland

© PressReader. All rights reserved.