Här får man hjälp med att hitta hjälpen

Med de nya walk in-mottagningarna på biblioteken i Sibbo vill man ta socialtjänsterna till platser där människorna rör sig. Tanken är att problem kan lösas bäst medan de ännu är små.

På torsdagen var det dags för den tredje walk in-mottagningen på biblioteket i Nickby, i Söderkulla har man hittills ordnat två mottagningar. Katarina Alhovuori, servicechef inom tjänsterna för barn, unga och familjer i Sibbo, är försiktigt positiv till mottagningarna så här långt. Men människorna som tar kontakt kunde gärna vara fler.

– Å andra sidan är de människor som kommit till mottagningarna sådana som antagligen inte i annat fall skulle ha tagit kontakt med socialtjänsterna, säger Alhovuori.

Det här är värdefullt. För själva grundtanken med walk in-mottagningarna är att tröskeln att ta kontakt ska vara väldigt låg och att det inte finns frågor som är för triviala för att ta upp.

Tillsammans med Alhovuori sitter socialhandledaren Jenni Lönnberg och specialsocialhandledaren Nina Klemola i det tysta rummet på huvudbiblioteket i Nickby. Det är här walk in-mottagningar ordnas på torsdagar under udda veckor (se faktaruta).

Lönnberg och Klemola hör till teamet på sammanlagt fyra personer som har hand om mottagningarna i praktiken. Enligt planschen utanför dörren kan man på mottagningarna få hjälp med frågor relaterade till barnuppfostran, föräldraskap, vardagen, hushållning, barnskötsel, skilsmässa, ekonomi, sysselsättning och boende. Mottagningsteamet sorterar under Sibbos tjänster för barn, ungdomar och familjer, så det här är teman som hör till deras expertis. Lönnberg säger att man ändå kan ta kontakt i praktiskt taget vilka frågor som helst inom socialvårdstjänsterna.

– Kommunernas servicesystem är ofta inte så enkla att greppa, det kan vara svårt att veta vart man ska vända sig i olika ärenden. Ett av målen med walk in-mottagningarna är att människor kan komma hit med sina frågor och så kan vi tillsammans fundera på vem de kan ta kontakt med. Vi kan också ta med personal från andra socialtjänster om det finns ett behov, till exempel handledare från vuxensocialarbetet eller barnatillsynsmannen.

– De nya mottagningarna är också ett viktigt redskap när vi utvecklar socialtjänsterna inom kommunen. Via dem får vi höra vilka slags tjänster invånarna önskar sig, fortsätter Alhovuori.

Få hjälp i tid

Liksom Buurtzorg-modellen som prövas inom hemvården i Sibbo (ÖN 22.11) har även systemet med walk in-mottagningar sitt ursprung i Holland. Där har man gått in för att erbjuda offentliga tjänster på platser där barn, unga, vuxna och äldre rör sig i vanliga fall, till exempel på daghem, skolor och bibliotek.

– Även i Finland finns det på nationell nivå en strävan i den här riktningen i och med planerna på familjecentrum, säger Alhovuori.

Hon är övertygad om att en enkel och informell port till socialtjänsterna fungerar bäst i finländska förhållanden.

– Ofta är vi finländare inte så bra på att be om hjälp. Vi biter ihop och anser att vi ska klara oss på egen hand. Att vara självständig är det förstås inget fel på men det är också bra att be om råd och hjälp när det behövs. Tyvärr har vi sett att folk nu för tiden ofta tar kontakt med oss först då problemen redan eskalerat och det här mönstret vill vi bryta med walk in-mottagningarna.

Alhovuori påminner om att det moderna samhället är ganska krävande

och att depression och orkeslöshet lätt kan leda till andra problem som till exempel betalningsanmärkningar och förlorad kreditvärdighet.

– Så ju tidigare man tar kontakt desto enklare är problemen i regel att lösa, säger Klemola.

Ytterligare ett mål med walk inmottagningarna

är att ge socialarbetet inom kommunen ett ansikte. Lönnberg säger invånarna ibland har en felaktig bild av vad socialt arbete handlar om.

– Vi vill visa att det inte alls är farligt och att man kan få hjälp utan att man upplever att man blir stämplad.

– Många förknippar till exempel

de förebyggande socialvårdstjänsterna för barnfamiljer med barnskyddsarbete vilket det inte alls är, säger Alhovuori.

Klemola kommer med ett exempel för att tydliggöra skillnaden.

– De flesta människor känner till att hälsovården är uppdelad mellan primärvård och specialsjukvård. Man kan likna det arbete vi gör med primärvården medan barnskyddet kan liknas vid specialsjukvård.