Konsumentverket granskar fiberbolag med gratislöften
Fiberbranschen går allt hetare, vilket lett till vissa försäljningsmetoder som väckt konsumentverkets intresse. Till exempel Täyskuitu, som sålt fiberanslutningar med löften om priser på noll euro, granskas nu.
En underskrift innebär att kunderna binder sig till ett långt (ett eller två år) tidsbundet avtal där man väntar på leverans och bolagets beslut om man bygger eller inte.
I maj började bolaget Täyskuitu marknadsföra sig också i Sibbo. Också pressen fick ta del av pr-kampanjen, däribland med ett pressmeddelande som uppger att ett ”fiberprojekt som tillåter extremt snabba internetförbindelser har kommit i gång i Sibbo”.
Där noteras att uppkopplingen inte kostar något för de hushåll som beställer, och att byggbeslutet fattas när en fjärdedel av områdets hushåll beställt.
Nu granskar Konkurrens- och konsumentverket (KKV) bolaget.
Nya avtalsvillkor
Bland annat nappade Sipoon Sanomat på bolagets pressmeddelande med en artikel i slutet av juli där man frågade om här finns en hund begraven. Bolagets vd Tommi Linna svarade att de ekonomiska kalkylerna bygger på att att det blir lönsamt om en fjärdedel hoppar på tåget och att några prishöjningar är inte är att vänta, förutom normala indexförhöjningar.
Lite senare hände något. Den 9 augusti skickade Täyskuitu ett nytt pressmeddelande där bolaget skriver att ”tack vare vaksamma medier, kundkommentarer och vakna myndigheter har vi nu uppdaterat våra avtalsvillkor så att de är mera kundvänliga. Vi gjorde förändrings- och avbokningsvillkoren mera flexibla”.
Det förblir oklart hur och i vilken omfattning man gjort ändringar, men bolaget skriver att KKV nu granskar bolagets verksamhet, speciellt ändrings- och avbokningsvillkoren.
ÖN har inte kunnat nå Tommi Linna, men i pressmeddelandet noterar han att konkurrensen på marknaden blivit intensiv, och att marknadsföringen och prissättningen varit extremt otydliga.
”Därför är det mycket bra att myndigheterna granskar avtalsvillkoren. Också vi blev kontaktade, trots att vår månadsavgift från början har innehållit både fiber- och internetanslutning”, säger Linna i pressmeddelandet.
Granskar flera bolag
Joonas Norr, specialsakkunnig på KKV, uppger till ÖN att man begärt en utredning av Täyskuitu angående såväl avtalsvillkor som marknadsföring. Utredningen är pågående, och därför kan Norr inte vara mera detaljerad, och man informerar närmare om Täyskuitu senare.
Han understryker ändå att övervakningen gäller också andra bolag.
– Viss praxis angående kontakt med konsumenter gäller hela branschen. Vi kommer enligt behov av begära klargöranden av andra bolag, säger Norr.
Som exempel nämner han att bolag i fiberbranschen av lönsam
hetsskäl inte bygger uppkopplingarna om de inte får tillräckligt många avtal på ett område.
– Men en underskrift innebär att kunderna binder sig till ett långt (ett eller två år) tidsbundet avtal där man väntar på leverans och bolagets beslut om man bygger eller inte.
KKV:s uppfattning är att många som beställt inte fått en korrekt bild av tidtabellen, och att många väntat sig få sin uppkoppling mycket fortare än avtalets bakre gräns stipulerar.
– Det kan också ha kommit som en överraskning att man inte kan dra sig ur utan att betala avbokningsavgiften. Konsumenterna har upplevt den här uppställning som oskälig. Vi utvärderar skäligheten i fiberbranschens villkor och praxis, men arbetet är inte slutfört.
Överlag ska marknadsföringen tydlig redogöra för vad priset innehåller. Alla konsumenter är inte automatiskt på det klara med att uppkopplingens pris inte innehåller tillgång till internet. Joonas Norr Specialsakkunnig på Konkurrens- och konsumentverket
Ifrågasätt marknadsföringen
KKV har också blivit kontaktat angående marknadsföringen, särskilt när det talas om noll euro för att bygga anslutningen. Där måste marknadsföringen vara tydlig med vilka övriga avgifter som tillkommer.
– Överlag ska marknadsföringen tydlig redogöra för vad priset innehåller. Alla konsumenter är inte automatiskt på det klara med att uppkopplingens pris inte innehåller tillgång till internet.
Omskrivet betyder det att en produkt inte kan marknadsföras som gratis om den inte är det. Här gäller det att minnas att det fysiska byggandet är något annat än internetuppkopplingen.
– Marknadsföringens ordval har betydelse. Till exempel är det viktigt att veta om det som är gratis är nätuppkopplingen eller byggandet. Sannolikt ger ingen internettjänster gratis. säger Norr.