Obtenez le remboursement d’un achat sur l’App Store.
L’appli que vous venez d’acquérir pour votre iPhone ne fonctionne pas sur votre modèle ou ne correspond pas à vos attentes ? Apple a prévu le cas de figure, à l’image de Google sur son Play Store.
AVEC iTUNES Accédez à votre compte
Si vous avez accès à votre ordinateur, qu’il s’agisse d’un Mac ou d’un PC sous Windows, lancez le logiciel iTunes et vérifiez que celui-ci est bien associé à votre compte Apple. Ouvrez la section Store puis, dans le volet droit de l’interface, placez-vous sous l’intitulé Raccourcis et pointez sur le lien Votre compte. Saisissez vos identifiants Apple ID.
Retrouvez la liste de vos acquisitions
Une fois la phase d’authentification achevée, vous pouvez visualiser l’ensemble des propriétés de votre compte Apple. Faites défiler les différentes rubriques jusqu’à la section Historique d’achats. Activez ensuite le lien Afficher.
Justifiez la cause de votre réclamation
Repérez l’intitulé de l’application dont vous n’êtes pas satisfait et dont vous souhaitez annuler l’achat. Activez le lien Plus qui figure sous son nom afin de découvrir la suite des options. Désignez la commande Signaler un problème. Un nouvel onglet s’ouvre alors dans votre browser. Indiquez la nature du souci qui motive votre demande (l’appli ne se lance pas ou elle ralentit l’iPhone…) et ajoutez quelques lignes d’explications dans le champ Commentaires avant de valider. ■
SANS iTUNES Recourez à un navigateur Internet…
La requête peut être aussi formulée directement depuis Safari, Firefox ou Chrome. Rendez-vous sur la page apple.co/2BxJtj1. Entrez l’adresse mail et le mot de passe de votre compte Apple, puis affichez l’historique de vos achats sur l’App Store. Choisissez le bouton Signaler, à droite du nom de l’appli qui ne fonctionne pas.
... ou passez par l’appli Mail de votre iPhone
Si la version iOS de l’App Store n’offre pas de commande pour remonter un problème, il est néanmoins possible de se faire rembourser directement depuis votre smartphone. Ouvrez Mail et recherchez le message de confirmation envoyé par Apple lors de l’achat. Affichez ce courriel et touchez le lien Signaler un problème. Vous serez automatiquement redirigé vers Safari.
Déposez votre demande
Votre iPhone a beau être associé à votre Apple ID, vous êtes quand même obligé de vous identifier une nouvelle fois pour accéder au formulaire de remboursement. Sélectionnez ensuite le type de pépin rencontré, motivez votre requête et validez. La somme devrait être créditée sur le compte lié à l’App Store, à condition que la demande intervienne dans les quatre-vingt-dix jours suivant l’achat. ■