La rédaction répond à vos questions.
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BIEN CHOISIR SON ANTIVIRUS
Un ami me conseille de quitter Avast pour VirusKeeper. Sauf erreur de ma part, je n’ai lu aucun article concernant ce programme dans vos colonnes. Du coup, je m’interroge sur sa fiabilité.
JEAN-LOUIS RENAULT
Faute de place, nous n’avons pas pu intégrer cet outil dans notre dernier comparatif des solutions de sécurité (lire n° 873, p. 70). Moins réputé que ses confrères Avast, Avira ou Windows Defender, VirusKeeper donne néanmoins satisfaction. Sa version gratuite se situe dans la moyenne en ce qui concerne l’efficacité de la protection. Petit plus, il s’agit d’un logiciel développé en France et qui, à ce titre, mérite un petit coup de projecteur.
DES TOUCHES INACTIVES
Après une mise à jour récente de Windows 10 et l’installation de nouveaux pilotes (HP-HIDClass-5/10/2018), certaines touches du clavier de mon portable HP Pavilion dv7 ne répondent plus. C’est le cas, notamment, de la touche Alt Gr, bien utile pourtant pour taper le caractère @. Comment revenir aux drivers précédents, sachant que je n’ai pas créé de point de restauration ?
MICHEL VANDEN BORRE
Effectuez une mise à jour des pilotes à l’aide du Gestionnaire de périphériques, accessible depuis le menu contextuel du bouton
Démarrer. Dans la rubrique Clavier, faites un clic droit sur le nom de votre clavier et pointez sur Mettre à jour le pilote puis sur Rechercher automatiquement le pilote à jour. Si cette requête ne donne aucun résultat, ou si le problème demeure, téléchargez une version antérieure du pilote sur le site de HP, puis indiquez le chemin de ce fichier dans l’assistant de mise à jour des drivers. En attendant la publication d’un correctif, servez-vous du clavier virtuel de Windows 10 pour activer les touches défaillantes à l’aide de la souris. Cliquez sur l’icône symbolisant un clavier dans la barre des tâches.
LECTEUR DE DVD INVISIBLE
Je rencontre un problème avec mon ordinateur de bureau Acer Aspire U5-620 sous Windows 10 Édition Famille. Depuis la mise à jour du 25 mai dernier, le lecteur DVD n’est plus reconnu. Le logiciel de lecture AnyDVD indique qu’aucun lecteur n’est détecté. J’ai beau chercher, je ne sais pas quoi faire. Je vous précise que je n’ai pas créé de point de restauration avant d’exécuter cette mise à jour, ce qui m’empêche de revenir en arrière.
STEVE ASSAL
Dans le Gestionnaire de périphériques, vérifiez d’abord si votre lecteur présente un problème. Si tel est le cas, lisez le message d’erreur et cherchez une solution dans la base de connaissances de Microsoft. Windows ne signale aucune anomalie ? Lancez votre navigateur et connectez-vous à l’adresse bit.ly/2BBCTrE afin de récupérer l’utilitaire qui vous servira à faire le point sur les pilotes installés sur votre ordinateur et, le cas échéant, à collecter les mises à jour disponibles.
UN COMPLOT ?
Je me suis aperçu que l’application Shazam, que j’avais téléchargée à partir du Windows Store, ne fonctionnait plus sur mon ordinateur de bureau. Lorsque
SSD MOLLASSON
J’ai récemment remplacé le disque dur de mon PC portable HP sous Windows 10 par un SSD SanDisk. Je pensais qu’avec un tel système mon ordinateur allait passer à la vitesse supérieure. Bien au contraire. Depuis, il peine à démarrer ! Après l’affichage de la bannière de Windows, une petite roue se met à tourner puis disparaît. Il faut alors attendre un bon moment avant que la fenêtre de connexion apparaisse. Dans l’ensemble, je trouve que le fonctionnement du PC est nettement ralenti par rapport à ma configuration initiale.
ANDRE COUPEZ
Si votre machine date un peu, elle ne dispose peutêtre pas des pilotes optimisés pour un SSD. Le fait de cloner le disque dur n’a pas permis à Windows d’installer ces drivers. Allez sur le site de SanDisk afin de récupérer le dernier firmware et les pilotes adaptés à votre SSD. Suivez la procédure de mise à jour. Si le problème perdure, réalisez une sauvegarde de vos fichiers et procédez à la réinstallation complète de Windows 10 (si votre carte mère l’autorise, activez d’abord le mode UEFI dans le Bios). j’ai voulu la réinstaller, j’ai constaté qu’elle ne figurait plus dans le Windows Store. En poussant un peu plus loin mes investigations, j’ai découvert que Shazam ne se lançait pas non plus sur mon PC portable. Il ne s’agit donc pas d’un incident isolé, mais bel et bien d’une décision délibérée de la part de Microsoft de profiter d’une mise à jour de Windows 10 pour rendre Shazam inopérant. Il me semble pourtant être libre d’utiliser les applis que je veux ! Ne pensez-vous pas que la firme de Redmond outrepasse ses droits ? N’eston pas en droit d’exiger de l’éditeur de rétablir le fonctionnement des applications qu’il a volontairement bloquées ?
GILLES LECARME
Atort ou à raison, Microsoft fait régulièrement l’objet de procès en sorcellerie. Et la situation ne date pas d’hier. Ainsi, à l’aube des années 2000, l’entreprise était accusée d’espionner les utilisateurs de souris infrarouges ! La décision de retirer Shazam du Windows Store ne semble pas émaner de Microsoft, mais plutôt de l’éditeur de l’appli de reconnaissance musicale, récemment racheté par Apple. En attendant que l’éventuel conflit commercial trouve une issue favorable ou que Shazam publie une nouvelle version de son programme sur le store de Windows 10, téléchargez le logiciel sur le site bit.ly/2OWm6Bj.
RENDEZ-MOI CORTANA
J’ai tenté de remettre en service Cortana sur mon portable en suivant vos conseils ( lire n° 890, p. 74). Malgré mes efforts, impossible de trouver trace de l’assistant, qui semble avoir disparu du PC. Pas de petit rond au-dessus de l’icône des paramètres dans le menu Démarrer, ni de mention de l’assistant vocal dans les paramètres de Windows. Si j’effectue une recherche avec le mot-clé Cortana, les résultats ne contiennent aucun lien pour le lancer, le rétablir ou l’activer. Peut-être ai-je refusé l’installation de Cortana lors du passage à Windows 10 en 2016. Que faire ?
CLAUDE FANCHON
Une petite manipulation dans la base de registre de Windows devrait suffire à ranimer Cortana. Actionnez le raccourci clavier Windows + R, tapez regedit.exe dans le champ de saisie et validez d’un clic sur la touche Entrée.
GROUPÉ, DÉGROUPÉ
La fonctionnalité Groupe résidentiel, que j’utilise depuis Windows 7, ne semble plus fonctionner sur mon ordi équipé de la dernière version de Windows 10 (1803). Lorsque je tente de l’activer, j’obtiens le message suivant : “Votre PC n’accepte pas le groupe résidentiel.” Cette fonction a-t-elle été abandonnée ? Si tel est le cas, comment partager dorénavant le contenu de mes deux PC ?
MARCEL WASZCZUK
Vous avez vu juste. La fonction Groupe résidentiel a disparu avec la mise à jour 1803 de Windows 10. Les contenus qui étaient partagés entre vos différents ordinateurs restent toutefois accessibles depuis l’Explorateur de fichiers de Windows. Pour profiter de nouveau de cette fonctionnalité, effectuez un clic droit sur l’élément souhaité. Pointez sur la commande Accorder l’accès à du menu contextuel et désignez l’utilisateur ou le PC habilité à accéder à cette ressource. Déployez la branche HKEY_CURRENT_USER\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Search et affichez les paramètres de la valeur CanCortanaBeEnabled (si celle-ci n’apparaît pas, créez-la à l’aide de la commande Nouveau, Valeur DWord 32 bits du menu contextuel). Réglez le champ Données de la valeur sur 1 et validez (OK). Redémarrez votre ordinateur. L’assistant vocal devrait être de nouveau fonctionnel. Si cette manipulation reste sans effet, lancez une réparation de Windows depuis l’écran Tous les paramètres, Mise à jour et Sécurité, Récupération en optant pour le mode Réinitialiser ce PC et en prenant soin de conserver vos fichiers.
IMPRIMER ? UNE QUESTION DE CHANCE
Mon imprimante Epson WP 4535 – un vieux modèle encore vaillant ! – est connectée en Wifi à mon PC Asus R558UV-XX128T. Elle fonctionnait sans problème jusqu’à la dernière mise à jour de Windows 10, effectuée le 16 juin dernier. Depuis, le périphérique est reconnu mais signalé comme étant hors connexion dès que je veux lancer une impression. Il arrive que le statut passe à “prête” et que je puisse imprimer un document ou deux avant de perdre de nouveau la connexion.
GILLES SPERANDE
Sachez que les constructeurs de périphériques ont un peu de mal à suivre le rythme des mises à jour de Windows. Surtout lorsqu’il s’agit de modèles anciens, retirés du marché depuis des années. Essayez de supprimer votre imprimante depuis le Gestionnaire de périphériques, puis de la réinstaller. Pour cela, saisissez le terme Imprimantes dans le champ de recherche de Windows, cliquez sur Ajouter une imprimante et désignez le CD-Rom contenant les pilotes d’origine. Si l’opération ne donne aucun résultat, il vous reste la possibilité de connecter votre Epson à votre PC en USB, et de la partager avec les autres ordinateurs de la
maison. De quoi prolonger un peu la carrière déjà bien remplie de votre fidèle imprimante.
RETOUCHE EN PANNE Suite à une mise à jour de Windows 10, le logiciel PhotoImpact 12 SE ne fonctionne plus. Il bloque toujours au même endroit, en affichant le message “Initialisation de u32Png. fio”. Je l’ai réinstallé plusieurs fois, sans succès. JEAN-YVES LEFRANC
La solution passe en effet par une réinstallation complète du programme. Toutefois, avant de réaliser cette opération, il convient de vous débarrasser de toute trace de la version présente sur votre ordinateur. Lancez l’Explorateur de fichiers de Windows et vérifiez que les éléments cachés sont bien visibles. Pour cela, activez l’onglet Affichage puis Options, Affichage et cochez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Accédez ensuite au dossier C:\Windows\Temp et effacez son contenu. Faites de même avec
C:\ProgramData\Ulead System\Ulead PhotoImpact\12.0. Vous pouvez à présent ouvrir le panneau de configuration de Windows, pointer sur
Désinstaller un programme et éliminer PhotoImpact 12 du PC. Pour finir, revenez à l’Explorateur de fichiers et supprimez le dossier C:\Programmes\ Ulead Systems\Ulead PhotoImpact 12. Redémarrez Windows et installer le logiciel.
WEBCAM AVEUGLE Depuis la mise à jour de Windows 10 (Édition Famille version 1803) sur mon portable HP Pavilion, la webcam n’est reconnue ni par Skype ni par YouCam. Elle apparaît pourtant comme activée dans le Gestionnaire de périphériques. J’ai essayé de revenir à un point de restauration antérieur, en vain. Dois-je me résoudre à changer de webcam ? HERVE DELEMARRE
Commencez par afficher le Gestionnaire de périphériques. Effectuez ensuite un clic droit sur votre webcam et pointez sur l’option Désactiver le périphérique. Redémarrez alors votre ordinateur et réactivez la caméra. Si le problème persiste, procédez à une réinitialisation de Windows 10 en sélectionnant les intitulés Tous les paramètres, Mises à jour et Sécurité. ■
MOT DE PASSE ÉGARÉ Je m’occupe des affaires de ma soeur aînée, gravement malade. Elle n’utilise pratiquement plus son ordinateur ni sa messagerie, aussi dois-je relever régulièrement ses courriels. Abonnée, à l’origine, à l’offre Internet DartyBox, ma soeur possède une adresse @dbmail.com (depuis, cette box a été remplacée par un boîtier Bouygues). Je crois savoir que les adresses mails de la DartyBox sont maintenant gérées par Microsoft, mais je ne parviens pas à dénicher le mot de passe pour pouvoir paramétrer la messagerie sur un autre PC ou y accéder via Hotmail. Existe-t-il un moyen de visualiser le sésame sur l’ordinateur où est configuré Windows Live Mail ? Sinon, comment procéder pour récupérer ou réinitialiser ce code secret ? ALINE LEGER
Microsoft assure en effet la gestion des adresses mails associées aux comptes DartyBox. Vous ne devriez avoir aucune difficulté à remettre la main sur le mot de passe. Si votre soeur utilisait un navigateur Internet comme Google Chrome ou Firefox, peut-être y avait-elle d’ailleurs enregistré ce code secret. Pour vous en assurer, accédez aux paramètres du browser et affichez les options avancées. Ouvrez ensuite la rubrique Confidentialité, Gérer les mots de passe et saisissez dbmail dans le champ de recherche. Si le sésame n’a pas été sauvegardé, connectez-vous sur le webmail de DartyBox. Vous basculez instantanément sur l’interface Outlook.com. Tapez alors l’adresse dbmail de votre soeur puis, lorsque le mot de passe est exigé, cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe et laissez-vous guider par l’assistant pour générer un nouveau code d’accès.