D’UN OPÉRATEUR À L’AUTRE
Vous avez repéré une offre intéressante chez un autre fournisseur d’accès que le vôtre ? Comment migrer ? Combien cela vous coûtera-t-il ? Un technicien va-t-il venir faire des trous dans vos murs ? On vous dit tout.
Quelle est la procédure à suivre ?
Pour demander la résiliation, contactez le service client par téléphone ou via le site de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Vous êtes « libéré » de votre contrat dix jours après votre demande, pour la somme de 49 € à 59 €, selon les opérateurs. Autre solution : effectuer la portabilité de votre ligne téléphonique fixe. En appelant (gratuitement) le 3179, vous obtenez votre RIO (Relevé d’identité opérateur) à communiquer à votre nouveau FAI. C’est lui qui se charge de clore votre abonnement actuel.
Comment changer d’offre chez votre FAI ?
Modifiez votre contrat auprès du service client soit par Internet, soit par téléphone. Vous recevez ensuite un SMS de confirmation, puis si nécessaire, réceptionnez le nouveau matériel. En général, vous disposez d’un délai d’un mois pour renvoyer votre ancien équipement, en relais colis ou dans la boutique de l’opérateur. Le tout gratuitement. Attention! Votre période d’engagement risque alors d’être renouvelée.
Que déboursez-vous ?
Les forfaits sont généralement soumis à des frais de mise en service et de résiliation. Pour les connaître, référez-vous à la fiche d’information standardisée (FIS) que les opérateurs sont obligés de mettre à votre disposition sur leur site pour chacune de leur offre. Le nouvel opérateur prend souvent à sa charge les frais de résiliation auprès de l’ancien fournisseur.
Un technicien doit-il intervenir chez vous ?
S’il s’agit d’une offre ADSL, ce n’est pas nécessaire, à moins de devoir poser des prises téléphoniques. La fibre ou le câble, par contre, sont raccordés à un boîtier spécifique (les prises fibre FTTH, elles, restent compatibles entre les opérateurs). Pour l’installer, un technicien perce un trou le plus près possible de votre porte d’entrée puis convient avec vous de l’emplacement de la prise. Il fait alors circuler le câble, soit de manière apparente (au-dessus de vos plinthes avec un pistolet à colle ou des agrafes), soit dans des goulottes (service payant).
Est-il possible de choisir sa box ?
Non. L’adresse de votre domicile détermine les forfaits auxquels vous pouvez souscrire et le boîtier qui leur est associé. Mais rien ne vous empêche d’opter pour un autre abonnement et la box qui va avec.
Les enregistrements TV sont-ils récupérables ?
Les programmes télé stockés sur le disque dur de la box ou sur une clé USB sont chiffrés afin de protéger les droits des diffuseurs. Certains FAI, comme SFR, autorisent de réinstaller le disque dur de l’ancienne box dans la nouvelle à condition de rester chez eux. Chez Free, les enregistrements de certaines chaînes restent lisibles, donc transférables.
Peut-on faire migrer des chaînes optionnelles ?
L’identification à des services tels qu’OCS, RMC Sport ou CANALPLAY passe par votre compte chez votre opérateur. En cas de résiliation, ils sont d’emblée supprimés, ainsi que les accès associés (depuis un ordi, une tablette ou un smartphone). Vous devez donc resouscrire à ces bouquets TV pour les retrouver, sauf si vous changez d’offre mais pas de fournisseur.
Quid de l’accès à Netflix ?
L’abonnement à ce service de vidéo à la demande ne dépend pas de l’opérateur. Il suffit de rentrer votre identifiant et votre mot de passe Netflix chez votre nouveau FAI pour retrouver votre compte, vos préférences et vos réglages habituels. Encore faut-il que votre box offre un raccourci vers Netflix. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez toujours y accéder depuis un téléviseur connecté ou depuis votre smartphone via un branchement sans fil à votre écran, par l’intermédiaire d’un boîtier chromecast ou tout autre appareil du même type.