Mauvais traitements de Surface

Exerçant une profession libérale, j’ai acquis, fin 2015, une tablette Surface 4, assortie d’une prolongation de garantie de deux ans. L’affichage de l’écran a commencé à « danser » il y a quelques semaines. Après avoir effectué des recherches sur le Web, il apparaît que ce problème est bien connu du constructeur. J’ai donc adressé un courrier en recommandé au SAV professionnel de Microsoft afin de demander le remplacement à titre gracieux de mon ardoise, bien que la garantie ait expiré depuis quelques mois. J’ai souligné le prix élevé de l’ensemble à l’époque et rappelé le caractère épidémique de ce défaut. J’ai été contacté par téléphone deux semaines plus tard, et à deux reprises, par le service en question, pour m’entendre proposer un échange facturé 540 € TTC. Il s’agit, selon moi, d’un cas d’obsolescence programmée que le fabricant ne veut, bien sûr, pas avouer. J’aimerais que vous m’aidiez à faire connaître cette position commerciale impensable de la part d’un grand constructeur qui devrait, en toute logique, assumer ses responsabilités et procéder à l’échange systématique de toutes les Surface 4 vendues et affectées par ce vice rédhibitoire.˜

Je sollicite votre aide. En décembre 2016, j’ai acheté une tablette Microsoft Surface avec station d’accueil à près de 2 000 €. Après deux ans d’utilisation, l’autonomie de la batterie ne dure pas plus d’une heure. L’ordinateur devient donc difficilement utilisable. Microsoft me dequestions mande 450 € pour le remplacement de celle-ci. Bien évidemment, à ce prix, l’investissement n’est pas rentable et je me retrouve donc avec un produit obsolète. Quel recours puis-je avoir ?˜

Chers lecteurs, nous publions vos courriers dans cette édition qui sera envoyée au service de presse de Microsoft dès sa parution. Nous vous tiendrons au courant des commentaires ou efforts commerciaux de la part de l’intéressé.