LE PODIUM DES MARQUES DURABLES
Avec 2,5 millions d’interventions chaque année pour 1,5 million de produits réparés, le groupe Fnac Darty a à dire sur la fiabilité des marques et la réparabilité des produits qu’il vend.
our la troisième année consécutive, le groupe Fnac Darty a publié le baromètre de son service après-vente réalisé en partenariat avec l’ADEME. Quelles sont les marques les plus fiables? Lesquelles sont les plus réparables? Et quid des pièces de rechange en cas de panne? Premier constat à la lecture du rapport: le groupe a mis les moyens pour restituer une étude convaincante. Cette année, 63 catégories d’appareils (contre 15 en 2019) sont passées au crible.
L’enquête a été menée entre le 22 juillet et le 23 août auprès de 68000 clients Fnac Darty, complétée par les 624966 interventions du service aprèsvente Darty en 2019 sur les équipements de moins de deux ans. Lave-linge, robots multifonctions, réfrigérateurs, TV LED, consoles de jeux, ordinateurs, imprimantes, smartphones… tous les appareils décrochent ainsi un score de durabilité calculé (sur 200) à partir de deux critères: la
PUNE NOTE SUR 200. L’Euro numérique en discussion
Dans un contexte où les paiements virtuels sont de plus en plus courants, la Banque centrale européenne (BCE) envisage de lancer une monnaie numérique, a annoncé le 10 septembre sa présidente Christine Lagarde. Selon elle, il s’agit de rattraper le retard pris par rapport à d’autres banques centrales dans le monde. fiabilité et la réparabilité, ce qui inclut la disponibilité des pièces. Pour chaque catégorie de produit, un podium consacre les meilleures marques et les moins bonnes.
La loi contre l’obsolescence programmée votée en 2015 commence-t-elle à porter ses fruits? Pour l’électroménager, « certains constructeurs s’engagent de plus en plus activement à proposer des pièces détachées », affirme Darty dans la présentation de son rapport. En revanche, grosse déception côté high-tech où les notes des marques sont plombées par le manque de pièces de rechange. Le baromètre révèle les mauvais scores des smartphones, montres connectées, barres de son, imprimantes… Pour les imprimantes laser précisément, le score de durabilité est de seulement 80/200. Dans le détail : celui de Brother est de 100 quand celui de HP est de seulement 63. La note de HP n’est pas bonne car la disponibilité des pièces est de seulement deux ans, contre cinq ans
Une enquête antitrust contre Google
Une douzaine d’États américains, pour l’essentiel dirigés par des Républicains, devraient rejoindre le prochain procès antitrust du ministère de la Justice contre Alphabet, la société mère du moteur de recherche. pour Brother. Et côté imprimantes à jet d’encre, le score de durabilité est de 48 pour un taux de réparation de… 0%!
Pour les smartphones, ce n’est pas plus réjouissant. Le score de durabilité descend à un plancher, 63, tout en cachant de grosses disparités. Les mobiles Huawei et Honor (une marque de Huawei) sont les plus fiables, loin devant ceux d’Apple et Samsung. En revanche, pour la disponibilité des pièces, c’est Apple qui s’en sort le mieux (5 ans). Pour enfoncer le clou, le taux de réparation toutes marques confondues pour les mobiles est de 29% seulement. Instructif aussi, la comparaison entre différents types d’appareils pour ce qui est de la durée de disponibilité des pièces détachées. D’un côté, les appareils électroménagers font figure de bons élèves avec les catégories lavage et cuisson (respectivement 9,9 ans et 8,9 ans). De l’autre, les produits smartphones, précisément, se retrouvent avec un bonnet d’âne (2,9 ans).
À noter que ces scores seront reproduits dans les rayons, puisque la Fnac Darty a créé un label «le choix durable par Darty» repérable par un pictogramme. À partir de janvier, le consommateur verra également sur les produits le logo de l’indice de réparabilité, qui sera obligatoire pour cinq catégories: lavelinge, téléviseurs, smartphones, ordinateurs portables et… tondeuses à gazon.
«LE CHOIX DURABLE PAR DARTY».
À PARTIR DE JANVIER, CINQ CATÉGORIES DE PRODUITS AURONT UN LOGO OBLIGATOIRE D’INDICE DE RÉPARABILITÉ APPOSÉ SUR LEURS APPAREILS
Un centre ambitieux
Polytechnique et HEC ont annoncé le 15 septembre la création d’un nouveau centre de recherche inter-disciplinaire pour défendre la souveraineté numérique dans l’IA et la datascience. Le nouvel espace appelé Hi ! Paris rassemblera 300 chercheurs pour former un vivier d’experts afin de concurrencer les Etats-Unis et la Chine.
L’édito de l’IA
Le quotidien britannique The Guardian a publié une tribune écrite par un robot, GPT-3. Il s’agit d’un générateur de texte développé par OpenAI, une start-up cofondée par Elon Musk. Il est ouvert aux utilisateurs depuis juillet 2020.