LANCEZ-VOUS DANS LE DÉPANNAGE D’ORDINATEURS À DISTANCE

Vous souhaitez proposer vos talents informatiques sans avoir à vous déplacer ? Grâce à des solutions comme TeamViewer, prendre le contrôle d’un poste à distance est à la portée de tous.

1 DÉBUTEZ AVEC TEAMVIEWER

Installez TeamViewer (bit.ly/3qCZvfT) sur votre ordinateur et celui de votre client. Indiquez l’utiliser à des fins personnelles – vous souscrirez plus tard une licence (60 €/mois). La page d’accueil s’affiche sur les deux écrans. Notez les codes d’identification et mots de passe respectifs. Renseignez l’ID du poste à dépanner, choisissez Contrôle à distance, validez avec Connecter. Indiquez le mot de passe du PC distant et pointez sur Connexion. Le Bureau du client apparaît dans une fenêtre.

2 EFFECTUEZ DES RÉPARATIONS DEPUIS VOTRE POSTE

Toutes les actions que vous entreprenez s’effectuent en temps réel sur l’appareil distant. Dans le menu supérieur de l’application, déroulez le menu Actions. Si l’intervention exige de redémarrer Windows, pointez sur la commande Envoyer Ctrl+Alt+Suppr. La section Informations détaille la configuration de l’ordinateur que vous dépannez (version de Windows, mémoire vive, etc.). Il est aussi possible de verrouiller le poste. De façon générale, vous avez la haute main sur le système et pouvez lancer l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows 10, modifier les paramètres, installer et supprimer des applications et des pilotes de périphériques.

3 TRANSFÉREZ DES FICHIERS

Pointez sur le menu Fichiers & Suppléments, Partager via la zone de fichiers, Ordinateur. L’Explorateur de fichiers de Windows s’ouvre. Sélectionnez le document à transmettre et validez avec Ouvrir. Accédez ensuite à la fenêtre affichant le Bureau du PC distant. Repérez le tableau de bord TeamViewer et double-cliquez sur l’icône du fichier. Celui-ci est alors déposé sur le Bureau. Cette fonctionnalité s’avère pratique pour partager et exécuter un utilitaire de réparation.

4 COMMUNIQUEZ À DISTANCE

TeamViewer intègre une messagerie. Pour donner des instructions à distance à l’utilisateur du PC, cliquez sur le menu Communication. Vous pouvez dialoguer en mode texte (en pointant sur Discussion) ou sous forme de conversations vidéo, à condition que les deux ordinateurs disposent d’une webcam. Le tableau de bord affiche les visages des participants au tchat dans de petites vignettes. Utilisez la fonction Annoter pour tracer une flèche et désigner un élément ou un menu.