La vente en ligne devra passer par une qualité de service irréprochable

Le marché de la voiture va-t-il se développer en ligne ?

Acheter une voiture en ligne reste aujourd’hui très marginal, mais nous estimons que dans les années à venir, cela se développera, car il n’y a aucune raison que ce bien de consommation, malgré ses spécificités, ne connaisse pas la même croissance que les autres produits manufacturés. Mais ce développement ne sera possible que si la qualité des services est irréprochable.

Quelles sont les raisons de ce retard ?

Elles sont à la fois culturelles et économiques. L’automobile représente un budget conséquent pour les ménages.

Valider un bon de commande de plusieurs dizaines de milliers d’euros en cliquant sur son ordinateur, même si aujourd’hui la plupart des voitures sont financées, n’est pas chose aisée. Ensuite, sa distribution répond à une organisation très spécifique. Elle est vendue par un réseau de concessionnaires qui disposent d’un contrat de distribution. Ces derniers ont dû investir des sommes importantes pour avoir des garages aux standards de la marque.

Si le constructeur décide de vendre ses modèles de son côté, que reste-t-il aux concessionnaires ? Les gérants des enseignes d’électroménagers comme Darty, Conforama ou autres ont eu la même crainte lorsque l’enseigne a elle-même décidé de vendre des réfrigérateurs ou des télévisions sur son site. Ils pensaient que leurs clients allaient être « volés » par internet. Ils se sont vite aperçus que les ventes en ligne n’étaient pas préjudiciables à leurs activités : les clients continuaient à venir dans les points de vente, voire ils en gagnaient de nouveaux.

La vente d’automobiles est donc possible sur internet…

Oui. D’ailleurs les enseignes de réparation, notamment Norauto, ont développé très tôt une stratégie digitale qui va de la prise de rendez-vous en ligne jusqu’au paiement de la prestation.

La pièce automobile a vu également apparaître d’importants pure players comme Oscaro ou Allopneu.