Norton pris en faute

Utilisateur de la solution de sécurité Norton 360 premium depuis de nombreuses années, j’ai été confronté, il y a quelques jours, aux méthodes pour le moins indélicates du système de renouvellement. Avant de mettre à jour mes informations bancaires sur le site, je souhaite vérifier le montant à régler, et je constate qu’il est impossible de le connaître avant d’avoir payé. Après une recherche sur internet, je m’aperçois que le prix dépasse les cent euros, somme indiquée à aucun moment lors du processus de renouvellement. Je contacte le support par tchat, fais part de mon étonnement et du caractère anormal de devoir payer avant de connaître le montant. Après quarante-cinq minutes d’échange, on me concède une remise (réservée aux nouveaux clients) et un renouvellement à cinquante euros. Bref, beaucoup de temps perdu. N’y a-t-il pas manquement à l’obligation d’afficher le prix avant paiement? Je passe sur les alertes et notifications quotidiennes sur le PC pour réclamer la mise à jour des coordonnées bancaires, deux mois à l’avance. L’an prochain, je me pencherai certainement sur les autres éditeurs de solutions de sécurité.˜ Pierre

Nous nous étonnons de votre mésaventure avec Norton. Mais nous vous croyons sur parole et vous précisons que, naturellement, l’information sur les prix est obligatoire, et ce quelles que soient les formes de vente, en magasin ou à distance. D’ailleurs, le défaut d’affichage est sanctionné d’une amende de 3 000 euros pour les personnes physiques et de 15 000 euros pour les sociétés.