La Fnac pas sympa

Je prends la plume pour râler contre la Fnac qui règle les problèmes de manière cavalière. Après une commande de deux disques dur externes de 113,90 euros, je les reçois normalement mais la poste me les livre à domicile avec l’obligation de régler un supplément de 38 euros. Ce qui passe ma commande à 151,90 euros. Après réclamation, la Fnac me dirige vers le fournisseur londonien. Ce dernier décide de me rembourser la commande totale, soit les 113,90 euros. Un mois après, la Fnac effectue le prélèvement de 113,90 euros sans tenir compte des 38 euros. Le seul téléphone de la Fnac dirige vers un centre d’appels qui zozote que le litige est réglé. Ma dernière action est un courrier au siège. J’ai poussé le bouchon assez loin car il n’est pas acceptable que la Fnac traite les litiges aussi légèrement, et aux dépens de l’acheteur. Je n’achète pratiquement que sur les plateformes françaises qui ne sont pas nombreuses, et cela en fera une de moins.

Désolant.˜

Manifestement, vous avez acheté vos disques durs sur la MarketPlace de la Fnac qui ne sert plus alors que d’intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. Or, dans ses conditions générales (bit.ly/39Hqd0C), le distributeur stipule que « les litiges sont directement réglés entre l’Acheteur et le Vendeur ». Les 38 euros que vous avez eus à régler doivent correspondre à des frais de douane, vos produits venant d’Angleterre, qui ne fait plus partie de l’Union européenne. Des frais qui sortent des radars de la Fnac. Vous avez fait la malheureuse expérience des pièges que recèlent les marketplaces.

À la Fnac comme ailleurs.

Marc Anglaret