Les « Cloud Drive » ne sont-ils pas fiables ?

Je souhaite vous faire part de ma mésaventure. Le 22 octobre, après m’être aperçu que les dossiers hébergés et sauvegardés sur mon iCloud Drive avaient tous disparu, j’ai entrepris d’appeler au secours l’assistance d’Apple. J’ai eu en ligne quatre conseillers différents, puis un cinquième, « superviseur » fort aimable, qui m’a finalement indiqué que mes fichiers supprimés étaient toujours disponibles, pendant un mois, dans la corbeille du Drive. Sauf que lorsque je veux les récupérer, ça bloque. Et depuis, impossible d’obtenir une aide quelconque d’Apple. Heureusement, je dispose aussi d’une sauvegarde physique programmée chez moi mais, malheureusement, ne comportant pas mes tout derniers documents. Le Drive présente l’intérêt de sauvegarder tout en temps réel, et c’est pour ça que je paye tous les mois. Conclusion : iCloud Drive n’est pas fiable, et le support d’Apple est inefficace puisqu’il méprise mon cas. En conséquence, je stoppe mon abonnement de 9,99 euros par mois. Les 120 euros payés annuellement n’étaientils pourtant pas censés me protéger d’une telle catastrophe?z

Nous comprenons votre désarroi mais, sur ce sujet, le contrat d’utilisation d’iCloud est très clair (apple.co/3oNeiWh) : « Apple ne garantit pas que les contenus stockés ou auxquels vous accédez via le service ne seront pas sujets à des dommages, altérations, pertes ou retraits accidentels (…). Apple décline toute responsabilité si de tels dommages, altérations, pertes ou retraits venaient à se produire. Il est de votre responsabilité de conserver des copies de sauvegarde alternatives et appropriées de vos informations et données. » Une politique qui n’a rien d’exceptionnel puisque Microsoft et Google, pour ne citer qu’eux, appliquent la même. Un conseil cependant : essayez donc de récupérer les fichiers placés dans la corbeille via l’interface web d’iCloud, et avec un autre appareil que votre Mac Mini.