Dialogue de sourds

J’achète votre magazine depuis sa création, j’ai 79 ans et, le 26 septembre dernier, j’ai profité d’une promo d’Avast pour un abonnement annuel d’un montant de 22,80 euros. Mais le hasard a décidé le soir même d’entrer dans la ronde car j’ai fait un infarctus. Sûrement la joie d’avoir retrouvé un antivirus après avoir quitté Bitdefender dont j’étais abonné depuis des années, dernièrement avec leur solution BOX. Après un certain temps à l’hôpital, j’ai complètement oublié cet achat, et c’est en regardant mes relevés de carte bancaire que je me suis souvenu d’Avast. Depuis ce jour, j’essaie d’obtenir le programme d’installation avec, à la date d’aujourd’hui, une trentaine de courriels accompagnés de tous les justificatifs possibles. Mais je tombe sur des réponses en anglais (que j’ai du mal à traduire) ou complètement à côté du sujet. Ils me disent ne pas avoir de compte à mon nom mais reconnaissent avoir reçu la somme. Je fais une croix sur cette société, accepte de perdre cet argent et recherche un antivirus gratuit. Que pensez-vous de PC Protect? Avez-vous fait des comparatifs? Si oui, dans quel numéro? Merci de m’aider.˜

Nous nous sommes permis de contacter Avast au sujet de votre problème, puis de leur faire suivre votre courrier et votre adresse mail. On nous a assuré que vous seriez contacté très prochainement, en français. En attendant, nous vous conseillons de vous en remettre à Microsoft Defender, l’antivirus intégré à Windows, qui se révèle très efficace. Car nous ne pouvons malheureusement pas vous donner d’avis sur PC Protect, que nous n’avons pas encore testé. Nous vous conseillons également la lecture de notre hors-série consacré à la cybersécurité, sorti au mois de septembre (n° 124).