Le client n’est pas roi

Par ce courrier, je veux informer sur le comportement particulier de HP. Il y a quelques années, j’ai acheté une imprimante multifonction Envy de la série 4520, dont je suis d’ailleurs satisfait. Lors de sa mise en fonction, j’ai opté pour l’abonnement Instant Ink, soit un versement mensuel en échange de la fourniture de cartouches d’encre avant qu’elles ne soient vides. À cette époque, j’avais, pour des raisons personnelles, besoin de faire nombre d’impressions. Puis, mes besoins d’imprimer ayant énormément diminué, je n’ai pas renouvelé mon abonnement. Quelle ne fut pas ma surprise alors de constater que toute impression était devenue impossible! Même avec la dernière cartouche reçue! HP avait bloqué à distance mon imprimante sans préavis! Cette façon de me lier pieds et mains à eux m’a paru non seulement cavalière mais aussi illégitime compte tenu de l’absence d’information claire dès le départ. Bien sûr, j’ai fait appel à leur service par internet et résolu le problème avec un technicien. Et grâce à vous, et les nombreuses lectures de 01NET, toutes les manoeuvres que j’ai dû réaliser m’ont été plus faciles. Mais tout cela pour dire que, comme souvent, le client n’est pas roi mais plutôt esclave malgré lui. D’ailleurs, la lecture régulière de 01NET le confirme : le monde de l’informatique est une jungle où le client est particulièrement exposé. Comme beaucoup, et en tant que vieil abonné, je me permets donc de vous encourager à poursuivre votre travail. De la part d’un toujours apprenti en informatique.˜

Instant Ink est considéré par HP comme un service d’impression. Donc, dès que vous l’interrompez, vous ne pouvez plus utiliser les cartouches d’encre reçues. Par contre, votre imprimante, elle, est censée continuer à fonctionner avec des consommables achetés en magasin. Autrement dit, il est effectivement anormal que vous ayez dû appeler le service technique de HP. Jean-Charles Broudeur