ACHATS QUAND LA LIVRAISON DERAILLE
Qui n’a jamais pesté contre un colis qui se fait attendre ? Heureusement, la loi vous protège contre ces déboires.
Pour s’assurer que le produit commandé sur une plateforme de vente en ligne est bien en route, il suffit en général de saisir sa référence dans le formulaire de suivi du transporteur (Chronopost, Mondial Relay, UPS, etc.). Tous proposent ce service qui vous informe du statut du colis et de la date de remise prévue. Si rien n’est notifié, sachez que le vendeur dispose de trente jours pour vous livrer. Audelà, vous pouvez agir de diverses manières. Tentez d’abord de le contacter par mail afin de garder une trace écrite de la démarche. S’il ne répond pas, envoyez une lettre recommandée avec mise en demeure d’être livré. Si rien n’y fait, exigez d’être remboursé dans un délai de quatorze jours, comme le prévoit la loi. Pour cela, expédiez un second courrier recommandé mettant en avant l’article L216-2 du Code de la consommation, qui stipule que le contrat commercial est « considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre […], à MOINS QU’IL NE SE soit exécuté entre-temps ». NON MERCI. Si un colis arrive abîmé, refusez-le! En ne signant pas le bon de livraison, vous déclenchez le retour du produit et faites savoir au vendeur que c’est à lui de régler le problème avec le transporteur. Envoyez sans tarder une lettre recommandée – l’opération peut être réalisée sur le site de La Poste (bit.ly/3XE8jmT). Exigez que le vendeur renvoie un produit en parfait état en arguant de l’article 1614 du Code civil qui fixe que « la chose doit être délivrée EN L’éTAT Où ELLE SE TROUVE AU MOMENT DE la vente ». Si le paquet amoché a été déposé dans votre boîte aux lettres, il faut vous fendre d’un courrier de réclamation et demander le remplacement du produit. Dans le cas où l’article reçu ne correspondrait pas à votre commande, reprenez votre plume pour exiger un produit conforme au nom de la garantie légale de conformité.
LIENS UTILES
Lettre de mise en demeure bit.ly/3ZsdVlo Lettre de réclamation bit.ly/3QO8Tfj