Non mais allô les tarifs garantis «à vie»
Pendant des années, Bouygues Telecom et SFR ont proposé des forfaits dont le prix était parfois présenté comme garanti « à vie». Mais, ces dernières semaines, de nombreux utilisateurs ont constaté que, malgré cette promesse, leurs abonnements avaient augmenté ou étaient en passe de l’être. C’est notamment le cas pour Stéphanie : « J’ai reçu un mail de Bouygues Telecom, qui m’informe que mon forfait de 4,99 € va passer à 7,99 € dans un mois. Impossible de refuser cette augmentation. » Même chose chez SFR, avec des forfaits Red by SFR qui subissent une augmentation de 3 € (de 5 € à 8 € par mois, et de 8 € à 11 € par mois).
Peu de recours
Enervant… mais pas illégal. Comme le rappelle Olivier Gayraud, juriste à l’association de défense des consommateurs CLCV, « un opérateur peut modifier un contrat sans demander l’avis du client». Seule condition : «Il est tenu de vous avertir un mois avant le changement. Si vous n’êtes pas d’accord, vous avez quatre mois pour résilier sans frais. » Face à ce constat, les consommateurs s’estimant lésés ont peu de recours. «Si, par exemple, un consommateur dispose d’un document où le terme “garanti à vie” est mentionné, il pourrait porter l’action en justice, indique Olivier Gayraud. Mais, attention, une série de tweets d’un service clients ne suffiront pas forcément. » SFR ne s’est ainsi pas privé d’assurer aux clients mécontents que l’expression « à vie » était une « interprétation » faite de la mention « sans condition de durée» figurant dans les contrats.