Transpole améliore sa connexion avec les voyageurs
Keolis a dressé un panorama des usages du digital dans les transports
Pas si connectés. Vendredi, Keolis Lille, qui exploite le réseau Transpole, présentait les résultats de l’observatoire des mobilités digitales, une étude menée en coopération avec Netexplo, organisme qui étudie l’impact du digital sur la société. Le but : savoir ce que les usagers des transports attendent du numérique pour faciliter leurs déplacements.
Une majorité de connectés
Près de 2 800 personnes ont répondu à un long questionnaire. Le panel s’étendait du baby-boomer aux touristes étrangers. Et, de l’aveu même d’Eric Chareyron, directeur Mobilités de Keolis, « on ne s’attendait pas à ces résultats ». L’étude a montré que seul un tiers des sondés (33 %) étaient des « digi’mobiles », à savoir des personnes « suréquipées en numérique » friandes du Web mobile. « C’est assez peu finalement », reconnaît-il. Juste derrière ces geeks se trouve la catégorie des « connectés » qui représente 42 % du panel. Eux, ils sont certes équipés en moyens digitaux comme les smartphones, mais ils peinent à en utiliser tout le potentiel. « Pour les ‘‘connectés’’, l’évolution du digital va trop vite. Ils ne sont pas contre mais ils se méfient et doivent être accompagnés », poursuit Eric Chareyron.
Les « offline » représentent les 25 % restants. Des personnes qui n’utilisent pas ou très peu les services digitaux et qui ont encore « un besoin primaire de lien social ». « Si 75 % de nos voyageurs sont connectés, nous ne devons cependant laisser personne de côté », estime Gilles Fargier, directeur de Keolis Lille.
Transpole n’est pas à la traîne du numérique mais il avance à tâtons. La dernière version de son application PassPass Easy card permettant, certes, le paiement sans contact des billets, mais uniquement sur des smartphones Android. Inciter les voyageurs à se connecter, oui. Mais encore faut-il avoir du réseau. « La 3G et 4G dans le métro, c’est en cours d’étude pour un développement courant 2018 », avance Gilles Fargier. Et le Wifi, ce n’est pas dans les tuyaux.