Les e-métiers de l’e-commerce
Coulisses Revue des rôles les plus importants parmi ceux qui travaillent sur des sites marchands
Le responsable webmarketing, un chef d’orchestre
92,6 milliards d’euros. Il s’agit de la somme dépensée par les Français sur Internet en 2018, d’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, soit 13,4 % de plus qu’en 2017. Le e-commerce se développe et ses métiers se diversifient, à l’instar du responsable webmarketing. « Aujourd’hui, les usages évoluent tellement vite que les plateformes doivent être flexibles. Le webmarketing doit comprendre tous ces aspects, les logiques de contenu, de référencement, les relations avec les influenceurs, avec les partenaires, l’acquisition de trafic sur
2 Le webdesigner s’adapte au support
« Ce n’est pas seulement quelqu’un qui met de belles couleurs sur le site. » Au contraire, le webdesigner ne s’occupe pas tant que ça de l’esthétique d’après Ludovic Passamonti, mais plus de l’expérience de l’utilisateur, dite UX dans le jargon. « Cela implique des connaissances en ergonomie. Si le support est tactile, ce ne sont pas les mêmes designs. » les différentes plateformes… », énumère Nicolas Chevalier, PDG du média E-commerce Nation. C’est bien simple, pour lui, « le webmarketeur a une vision à 360° de chaque campagne. C’est le chef d’orchestre. » Ludovic Passamonti, consultant web et expert en e-commerce se veut plus nuancé. « Le responsable webmarketing s’attache à l’acquisition de trafic, et à la conversion de ce trafic. » Dans tous les cas son but est de « maximiser les campagnes en ligne », conclut Nicolas Chevalier.
3 L’intégrateur, un acteur vraiment bien intégré
« Il fait fonctionner la maquette du webdesign, et rend l’interface vivante », explique Ludovic Passamonti. C’est grâce à lui qu’un clic est suivi d’un effet. « Il doit connaître les outils spécifiques au e-commerce pour savoir ce qu’on peut faire avec. »
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Les spécialités du e-marketing
Non, le e-marketing ce n’est pas du marketing classique. « Ce ne sont pas les mêmes expertises. L’utilisation du programmatique (l’achat et la vente automatisés d’espaces publicitaires en temps réel), de Google analytics ou des leviers d’acquisition d’audience n’existe pas dans le marketing classique », note Pierre Cannet, PDG de Blue Seach Conseil.
Un réferenceur pour accroître l’audience
« Le travail de référenceur est vraiment lié aux moteurs de recherche, Google en tête. Son objectif est de comprendre les codes de ces plateformes, comprendre comment sont faites les recherches des clients et le fonctionnement du site pour que celui-ci soit rapide », analyse Nicolas Chevalier. Le tout avec un objectif : accroître les audiences. Pour cela, une seule solution, faire en sorte que parmi les milliers de sites en concurrence sur le web, le sien ait la meilleure visibilité et remonte tout en haut de la première page de votre moteur de recherche.
6 Les perles rares (et chères) de la data
Leur travail, c’est « l’exploitation des données collectées par les sites», explique Pierre Cannet. Les data-analysts construisent des modèles mathématiques «pour prévoir les comportements des consommateurs en fonction de multiples critères et de leurs habitudes ». Ces spécialistes sont devenus une denrée rare sur le marché du travail. « Toutes les entreprises en ont besoin, mais il existe très peu de formations pour répondre à la demande. Les niveaux de rémunération sont donc très élevés. »
7 C’est quoi un responsable e-CRM ?
Attention, ce texte contient de très nombreux anglicismes. Le responsable e-CRM pour (electronic-customer relationship management) a un rôle simple : créer du contact avec les internautes « via des campagnes d’emailling ciblées, l’envoi de newsletters ou de cartes de fidélité dématerialisées », explique Pierre Cannet.
8 Un CM vraiment utile?
«Les entreprises en ligne doivent devenir des médias », pour Nicolas Chevalier. Ce qui induit création de contenus et animation de communauté, le rôle du community manager (CM). Son objectif est celui de la fidélisation, voire de la « pré-fidélisation », quand « quelqu’un consomme du contenu sans consommer de produit », mais reste susceptible de le faire connaître. Entre ça et le SAV, le CM a un rôle essentiel.
9 Le salon des acteurs du web en France
Zoom sur la Paris retail week.
10 C’est tweeté!
«80% des sites e-commerce voient la part de leur trafic mobile dépasser celle de l’ordinateur. »