Une appli raccourcit les files d’attente des magasins
ESII a conçu un dispositif pour éviter l’affluence dans les magasins
L’entreprise ESII a une solution pour supprimer les files d’attente dans les magasins et les bâtiments publics, en ces temps où le Covid-19 impose à tous de respecter une distanciation sociale. Spécialiste de la gestion de l’accueil des clients, cette société, basée à Lavérune, a créé un « ticket virtuel », Smart Way, qui dématérialise les queues dans les boutiques.
Une notification ou un SMS
Désormais, on ne se presse plus les uns derrière les autres, mais on est prévenu lorsque c’est notre tour. « Le client scanne un QR code, affiché sur la vitrine d’un petit commerce ou d’un laboratoire, par exemple, à l’aide de son smartphone, et il est intégré directement à une file d’attente virtuelle, explique Sandrine Benhassan, de l’entreprise ESII. Il peut ainsi attendre son tour dans sa voiture, ou, quand le confinement sera levé, en faisant ses courses à côté ou en buvant un café. Il est prévenu par une notification ou un SMS quand son tour approche, puis quand il est attendu. » L’outil permet aussi de prendre rendez-vous en ligne, depuis chez soi. Pratique, pour éviter aux clients de faire la queue, et pour désengorger les boutiques et les salles d’attente. Et si les clients n’ont pas de téléphone, ils peuvent être enregistrés manuellement, et rester à proximité, en attendant d’être appelés. La solution créée par l’entreprise ESII offre également la possibilité de prendre en charge certaines personnes en priorité. La société, qui s’est fait une renommée au début des années 1980 en lançant les célèbres distributeurs de tickets que l’on trouve encore dans certains magasins, jouit aujourd’hui d’un rayonnement international avec ses multiples solutions digitales d’accueil des clients. Au Canada, où ESII a ouvert l’une de ses filiales, « certains magasins utilisent le ticket virtuel pour éviter, en hiver, par -20 °C, que les clients poireautent dehors, dans le froid », sourit Sandrine Benhassan.