Au service de la clientèle
Après une carrière dans la mécanique, Joël Payen est désormais conseiller service et voue une passion à sa clientèle
Tout petit déjà, Joël Payen, savait qu’il travaillerait dans l’univers automobile. « J’aimais la mécanique, mettre mes mains dans les machines, trifouiller… Alors j’ai fait un préapprentissage et un apprentissage en mécanique dans la concession Renault de Sainte-Geneviève-des-Bois (Essonne) », raconte-t-il. C’était en 1983. Il passe ensuite par plusieurs services : de la préparation des véhicules d’occasion, à la remise en état de ces mêmes véhicules, ou encore Renault Minute, jusqu’à arriver à la réception. Cela fait maintenant cinq ans que Joël a découvert un tout autre métier dans la concession : conseiller service, « CS » pour les connaisseurs. Son rôle ? Accueillir le client lorsqu’il a un accident et s’occuper pour lui des démarches administratives, notamment avec son assurance avant d’envoyer le véhicule entre les mains d’experts afin de définir les réparations. Une fois réparé, c’est encore le conseiller service qui est en charge de le remettre à son propriétaire. « Je suis le client de A à Z, c’est ce qui me plaît », commente Joël. Mais ce n’est pas tout ! Il a également un véritable rôle de conseiller, comme le définit sa fonction : « Je prépare tous mes dossiers la veille et je regarde l’historique de ce qui a été fait sur la voiture. Je peux alors ainsi conseiller au mieux mes clients sur ce qu’il est préférable de faire ou non sur leur véhicule », détaille-t-il.
Sa passion : la clientèle
Etre conseiller service signifie d’être en contact permanent avec les clients. Il faut donc avoir un bon relationnel. Et Joël adore ça. « Moi, je suis comblé
quand le client a confiance et qu’il repart de chez nous avec le sourire. C’est ça qui me motive. J’aime rendre service aux gens, car c’est ce qu’on fait au quotidien, c’est ça notre mission », assure-t-il. Une mission plus large qu’elle en a l’air car Joël joue également le rôle de pédagogue pour expliquer la panne ou encore le choix d’une intervention. Il doit aussi rassurer le client sur la faisabilité d’une réparation par exemple.
Son dévouement pour sa clientèle est tel qu’il continue de travailler dans la
concession alors qu’il a déménagé à plus de 70 kilomètres. Hors de question pour lui de quitter ses clients ! Ce n’est pas pour rien que le garage Renault de Sainte-Geneviève-des-Bois figure dans le Top 10 qualité France.
Ce contenu a été réalisé pour Renault, par 20 Minutes Production, l’agence contenu de 20 Minutes.