Une nouvelle plateforme Web pour interpeller l’administration
Dites bonjour à « Services Publics+ », qui a été présentée jeudi lors d’une conférence de presse. Cette fonctionnalité en ligne sera accessible d’ici à quelques mois sur tous les sites Web des services publics (impôts, CAF, Pôle emploi, Assurance-maladie…).
Son objectif ? Améliorer la relation entre les Français et leurs administrations, en faisant remonter les dysfonctionnements et autres points d’amélioration. Concrètement, sur Services Publics+, chacun peut laisser un avis ou raconter une expérience vécue au guichet. Les contributions, ainsi que les réponses apportées par l’administration, sont visibles par tous les internautes. Amélie de Montchalin, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, a assuré jeudi que chaque question aurait une réponse.
«Retrouver de l’efficacité»
Tous les trois mois, Amélie de Montchalin pilotera elle-même un « comité de suivi » pour faire le point sur les axes d’amélioration de chaque administration. «Il faut retrouver de l’efficacité dans les démarches administratives » a-t-elle expliqué. Avec ce dispositif, l’exécutif reconnaît qu’il avance un peu à tâtons. Jeudi, la ministre a admis vouloir «tester les choses» et «ajuster» si nécessaire, notamment dans le traitement des réponses apportées.