Rennes, gare la plus mal aimée de France
La gare de Rennes serait l’une des pires de France
Des échafaudages, des engins de chantier, des piles de gravats, une signalétique temporaire… Le chantier en cours depuis quatre ans expliquerait la note de la gare dans le baromètre de satisfaction de la SNCF. Les résultats en ont été dévoilés en fin de semaine dernière.
Selon l’enquête menée en septembre auprès des voyageurs dans 122 gares, celle de Rennes obtient la pire note de satisfaction globale avec 5,96 sur 10. Pas si mal classée sur certains critères (commerces et services, propreté et sûreté), la gare se trouve en queue de peloton dans les rubriques déplacements, informations et qualité du moment passé en gare. Les passagers rencontrés lundi en gare de Rennes,pointent les travaux. « Ça fait quatre ans que c’est en chantier permanent, ça commence à être pénible », se lamente Lenaïg, 29 ans, en attente de son train pour Quimper et « cherchant désespérément un distributeur de billets qui fonctionne à l’intérieur ». Usager régulier de la gare, il regrette « le système de fléchage et les accès qui changent sans arrêt ». Beaucoup préfèrent prendre leur mal en patience, comme Sophie, 42 ans. « Je me dis que le jeu en vaudra la chandelle. Quand on voit l’intérieur aujourd’hui, c’est déjà beaucoup mieux que ce qu’on a connu il y a quelques années. Ce sera beaucoup plus fonctionnel et plus vaste. »
Une deuxième enquête
Du côté de la SNCF, on tempère également les conclusions du baromètre. Mylène Moreau, directrice des gares de Bretagne, précise : « en septembre, quand l’enquête a été menée, on était en train de poser les sols en bois, ce qui nous a obligés à fermer des accès et a causé beaucoup plus de bruit. » Elle rappelle que les 23 plus grandes gares françaises – dont celle de Rennes – ont de nouveau été auscultées en décembre. Une enquête qui n’a cette fois pas été rendue publique. « Et les résultats sont en nette progression avec une note de satisfaction globale de 6,84. »