La CAF ferme ses accueils pour résorber l’afflux de dossiers
Cette solution a été choisie pour résorber le stock de dossiers en souffrance
Rideau, pour cause d’opération de déstockage. A compter de ce mercredi tous les accueils de la CAF que compte le département de la HauteGaronne, ceux de Toulouse compris, resteront fermés durant une semaine. Inutile donc de courir d’une antenne à l’autre, les seules exceptions au dispositif sont les rendez-vous déjà pris, l’accueil téléphonique et le guichet réservé aux étudiants au Welcome desk de l’université.
L’afflux des étudiants
En fait, les « agents habituellement affectés aux accueils seront mobilisés à temps complet sur le traitement des dossiers des allocataires ». Et ils ne seront pas de trop. « Le volume de dossiers en attente de traitement correspond à 6 jours de travail. C’est près du double de la situation habituelle », explique l’organisme sans donner de chiffre. C’est donc pour purger au plus vite cette situation que la décision de fermeture a été prise, histoire que les
allocataires impatients ne se mettent pas à téléphoner, ajoutant une perte de temps au retard.
Mais pourquoi en Haute-Garonne et pourquoi maintenant ? « La croissance du nombre d’allocataires dans le département figure parmi les plus élevées en France, souligne la CAF31. En outre la période de rentrée scolaire coïncide avec les demandes déposées par les 52 000 étudiants. »
La solution retenue n’est pas du goût de la CGT qui estime que cette longue fermeture est l’illustration que « les CAF ont besoin de moyens humains pour pouvoir tout simplement fonctionner dans le respect des agents et des allocataires ».