« Le numérique nous permet plus d’échanges avec nos clients »
Quelles innovations peut-on encore attendre ?
Nous souhaitons continuer de dématérialiser les échanges avec les clients et l’Etat, tout en respectant la sécurité juridique et technologique, les contraintes liées au respect du RGPD et du secret professionnel. Nous voulons développer la prise de rendez-vous à distance, la visioconférence avec des échanges de documents facilités et sécurisés. Nous voulons mieux valoriser les données personnelles du client, lui donner accès à un coffre-fort numérique où il puisse consulter ses actes, savoir à quel moment il peut de nouveau faire une donation, par exemple. Comment garantissez-vous la sécurité des données ?
Nous sommes la seule profession en France à devoir conserver pendant 75 ans les actes de ses clients, et même 100 ans pour des mineurs. Ce qui impose une rigueur totale. Nous garantissons cette sécurité sur le plan technique et organisationnel avec notamment le groupe ADSN (Association pour le Développement du Service Notarial, en charge de la mutualisation des moyens et outils numériques, Ndlr) qui fait travailler 500 personnes. Les start-up qui travaillent avec nous doivent respecter notre Charte pour le développement éthique des données numériques et son cahier des charges pour être labellisées.
Les notaires sont-ils partie prenantes de ces évolutions ?
Oui, les idées d’innovation viennent à la fois de start-up labellisées et de notaires qui imaginent des outils pour faciliter la relation avec le client. Cette approche apporte de la richesse et une vraie ouverture. Les innovations doivent répondre à un besoin déjà perceptible. Nous sommes bien entendu ouverts à l’intelligence artificielle et la blockchain, quand ce n’est pas un gadget mais que cela répond à un besoin.
Quel impact sur la relation client ?
La numérisation nous fait gagner beaucoup de temps. On le met à profit pour échanger avec nos clients, les conseiller. Quels que soient les outils technologiques, nous ne sommes pas des êtres désincarnés. Les clients ont besoin de ce contact physique avec leur notaire pour créer une relation de confiance. C’est l’une des principales raisons d’être du notariat. Il faut trouver le bon réglage entre le digital et le physique.