AIRBNB,

On a loué notre maisonnette à une famille pour l’été Comment je fais pour être polie ?

L’accueil est le principe n° 1 de la charte d’hébergement du site. D’évidence, on retrousse ses manches, on enfile ses gants et, en fée du logis, on offre un endroit clean, récuré. Les placards sont vidés, sur la table basse, on aura laissé un numéro de téléphone en cas de pépin, des infos sur les transports et les loisirs. Un message de bienvenue, un bouquet et un échantillon de spécialité locale sont des plus.

Et si l’autre est impoli ? Appart en vrac, serviettes piquées, une note d’évaluation bof sur le site. Voilà qui ne peut rester impuni. Pour Bruno Adler, il faut dire fermement, avec la pointe d’élégance acide : « Chers hôtes, nous constatons qu’il ne vous a pas été possible de respecter notre règlement intérieur. Peut-être que ses quelques lignes vous ont rebutés et qu’en compensation vous vous êtes autorisés à tout dévaster. Prenant le soin de glisser un commentaire sur votre profil, nous vous prions d’agréer, blablabla… et de nous restituer nos serviettes, merci. »