Achat sur le Net pas si net

EN QUELQUES CLICS, ON A TOUT, CHAUSSURES, DÎNER, PORTABLES… MAIS QUAND ÇA DÉRAILLE, ON FAIT QUOI ?

Le pull d’occas’ acheté sur un site de vide-dressing entre particuliers ne correspond pas à la photo, je peux le retourner ? Le droit de rétractation (14 j.) du code de la consommation ne s’applique pas à ce type de sites. Tentez de vous arranger avec le vendeur. S’il refuse, signalez-le via les formulaires en ligne de l’hébergeur qui peut jouer le conciliateur. Avant d’acheter, on lit les conditions de vente et on choisit les sites qui proposent des garanties satisfait ou remboursé sous 48 h.

LE VENDEUR N’A PAS ENVOYÉ LA GUITARE PAYÉE. Les sites d’annonces entre particuliers facilitent les échanges mais dégagent toute responsabilité en cas de litige. Seul recours contre un vendeur indélicat : le signaler sur internet-signalement.gouv.fr, déposer plainte pour escroquerie sans grand espoir de la voir aboutir. La voie civile est possible pour non-respect de ses obligations par le vendeur. Avant de se lancer, on prend ses précautions. Si la remise en mains propres est impossible, préférez les sites jouant les intermédiaires (amazon.fr, priceminister.com…) pour la transaction financière ou les organismes qui garantissent les paiements ( PayPal…).

Repas commandés, jamais réceptionnés, mais facturés ! Le livreur prétexte mon absence. On ne dispose pas de droit de rétractation sur les denrées périssables*. Pour éviter les annulations indélicates de certains clients, les sites de livraison prévoient dans leurs conditions générales qu’en cas de non ouverture de porte ou non réponse au téléphone du client dans les 10 min suivant l’arrivée du coursier, celui-ci peut repartir. En cas de désaccord, la plateforme peut vous proposer un geste commercial (bon cadeau, remboursement d’une partie de la commande…).

* article L121-21-8 du Code de la consommation

MON MATELAS N’EST TOUJOURS PAS LIVRÉ…

Sauf cas de force majeure, tout pro doit respecter le délai de livraison donné à la commande. A défaut, la loi lui accorde 30 j. Si malgré vos relances par lettre avec AR ou mail, le site reste muet, dénoncez le contrat, demandez le remboursement sous 14 j. et une majoration selon la durée du retard. Si le site adhère à la fédération du e-commerce (fevad.com/ annuaire-des-membres),

contactez leur médiateur (mediateurfevad.fr),

sinon il faudra saisir le tribunal d’instance.

J’ai acheté un portable reconditionné, il ne fonctionne plus après une semaine. Les produits reconditionnés bénéficient d’une garantie légale de conformité de 6 mois. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait déjà lors de l’achat. Si le vendeur ne veut rien entendre, notifiez-lui ses obligations par lettre recommandée avec AR. S’il joue la grande muette, contactez la Direction départementale de la protection des populations (dgccrf.bercy. gouv.fr) ou saisissez un conciliateur de justice en écrivant au greffe du tribunal d’instance.