AU NOM DE LA LOI. SOS vacances, les bons réflexes

ON A BEAU TOUT PRÉVOIR, QUAND UNE GALÈRE SE PRODUIT, IL FAUT SAVOIR RÉAGIR LE PLUS VITE POSSIBLE.

Je fais comment pour récupérer un passeport en urgence ?

En France, pièces à l’appui, on tente de justifier une urgence (départ imminent, raison professionnelle ou médicale) à la mairie*. Elle peut délivrer un passeport optique (et non biométrique) temporaire (30 €) le jour même ou en quelques jours. Si on est à l’étranger, déclaration de vol à l’appui, on se rend au consulat qui, selon la situation, délivre, en quelques jours, soit un passeport d’urgence soit un laissezpasser pour le seul retour en France. diplomatie.gouv.fr * Préfecture ou sous-préfecture

CLÉ DE VOITURE VOLÉE À L’ÉTRANGER, JE FAIS QUOI ?

Sans plus attendre, on fait une déclaration de vol auprès du poste de police, qui servira pour les assurances en cas de vol de la voiture sans effraction. Si on a un double chez soi, l’assistance de certaines cartes de paiement ou de l’assurance auto peuvent se charger de l’expédier en express. S’il faut en fabriquer une nouvelle, les délais étant longs (15 jours au minimum), l’assistance de l’assurance pourra proposer réacheminement des voyageurs à leur domicile et dépannage de la voiture jusqu’à un garage.

On a piqué mon sac dans le train pour l’aéroport : plus de passeport ni de billets.

Côté billets, les hôtesses de la compagnie les retrouveront sur leur logiciel. De même, si on effectue un vol intérieur, théoriquement, passeport et carte nationale d’identité n’étant pas obligatoires*, les policiers acceptent tout document avec photo récente et ressemblante. Impossible en revanche de quitter le territoire. Si on ne peut pas décoller, faute de papiers, on vérifie auprès de l’hôtesse d’accueil les conditions de modification ou d’annulation de son billet. Sinon, pour prétendre à un quelconque remboursement et à une prise en charge de certains frais (hôtel, restauration…) de son billet, on dépose plainte auprès de l’antenne de police de l’aéroport ou en ligne ( pre-plainte-en-ligne.gouv.fr). Ensuite, tout dépend des garanties offertes par la carte de paiement ou de l’assurance optionnelle souscrite. *Avec le plan Vigipirate, les conditions peuvent être modifiées

On a cambriolé mon mobil home au camping

Même s’ils disposent de service de gardiennage, les campings ne sont pas responsables des vols commis sur vos affaires personnelles. En cas de vol, on dépose plainte au commissariat le plus proche (ou une préplainte en ligne*) et on le déclare à son assurance. Attention, ces prestations font souvent l’objet d’un contrat spécifique. * pre-plainte-en-ligne.gouv.fr

ON A VOLÉ MON SMARTPHONE DANS MA CHAMBRE D’HÔTEL.

L’hôtelier est responsable même s’il s’en défend par une pancarte « La maison décline toute responsabilité en cas de vol ». Sa responsabilité est même illimitée si le bien était enfermé dans le coffre de la chambre. En revanche, elle sera minimisée s’il s’avère que l’objet de valeur a été laissé à portée de main*. Le bon réflexe ? Déclarer le vol à l’hôtelier par lettre recommandée avec accusé de réception en y joignant la déclaration de police et une photocopie de la facture d’achat de l’objet dérobé (à défaut, tout autre document justifiant de sa valeur).

Puis on tente un arrangement à l’amiable, sinon on saisit le conciliateur. Et on n’oublie pas de contacter son assurance pour vérifier si l’on est ou pas assurée contre le vol. *art. 1952 à 1954 du code civil

SURBOOKING !

MAIS ON DOIT ABSOLUMENT PARTIR…

Si personne ne se porte volontaire, la compagnie peut imposer à un passager de rester au sol en cas de surbooking avec compensations à la clé (jusqu’à 600 € selon la durée du vol). On peut le refuser mais cela n’oblige en rien la compagnie à modifier sa position, elle doit juste rembourser le billet dans les 7 jours. Toutefois, on ne peut, dans ce cas, prétendre à aucune indemnité, ni dédommagement, on n’a pas d’autre solution alors que de racheter un billet.