La dure vie du rail

Avez-vous récemment acheté des billets de train sur internet ? Depuis quelques semaines, sur le site Oui. sncf, un robot apparaît et dès que vous avez le malheur de cliquer sur sa face ronde, il s’invite plein pot sur votre écran : « Pour trouver votre train, je suis le chatbot de la situation ! C’est parti ! » Nous voilà mis dans l’ambiance. Si vous cédez à ses avances, ce petit génie d’intelligence artificielle passe au tutoiement et adopte le ton doucereux du pédophile en goguette près d’une sortie d’école : « Hello, je suis Ouibot, ton assistant de voyage. Avec moi, une phrase suffit pour trouver ton train ! » Le tutoiement est de rigueur. Mettons que vous cherchiez un Paris-bordeaux. La réponse sera : « OK Paris-bordeaux. Quand veux-tu y aller ? » Même si vous en avez ras-la-casquette de cet automate qui vous parle comme à un demeuré, ne vous avisez pas de lui envoyer des noms d’oiseau… sinon panpan cul-cul : « Serait-ce de l’hostilité que je perçois ? Souhaitez-vous être mis en relation avec un conseiller ? » Rien de tel pour décourager les victimes du syndrome Gilles de La Tourette. À moins de balancer souris et clavier ou de jeter son smartphone de rage, pas facile de faire décamper Ouibot. Malheureusement pour nos nerfs, le bougre ne fait jamais grève ! •