Nathalie Balla, à La Redoute
Enfant, ses grands-parents l’emmenaient vendre des tissus sur les marchés. Depuis dix ans, elle est PDG d’une marque incontournable.
TOMBER ET SE RELEVER « Fondée par Joseph Pollet, La Redoute est née il y a 180 ans. La marque a commencé dans la filature de la laine, à Roubaix. La crise de 1929 a tout bousculé. Pour écouler ses stocks, La Redoute a posté des annonces dans le journal local. Tout est parti ! C’est cette idée qui a donné naissance à la vente par correspondance. D’abord, on a vendu des fils, ensuite on a développé l’offre textile. Et pour finir, la marque s’est lancée dans la décoration. »
DÉMOCRATISER LA MODE « La Redoute est une marque pionnière. Nous avons été les premiers à livrer les clients à domicile, à lancer des collections capsules en collaborant avec des créateurs. Nous avons aussi participé à l’émancipation des femmes en créant la carte Kangourou qui leur permettait de payer sans l’autorisation de leur mari. Nous voulons nous sentir proches de nos clients. Aujourd’hui, nous ne désirons pas coller de visage à la marque. Pour promouvoir notre nouvelle collection de tee-shirts à messages, ce sont nos équipes et leur entourage qui ont joué les mannequins ! »
RESPIRER L’AIR DU TEMPS « Notre ADN restera le même, mais nous allons nous adapter aux changements de la société. La marque va évoluer au rythme des nouvelles technologies : sur notre appli, on pourra bientôt poster la photo d’une pièce coup de coeur pour trouver un équivalent dans notre catalogue. Nous allons être beaucoup plus présents en France avec l’ouverture de showrooms connectés, des espaces de vente dans lesquels on exposera 5 à 10 % de notre offre. Sur place, les clients pourront faire appel aux conseils d’un styliste de mode ou d’intérieur. »
Pour vous, quel est le secret de la réussite ? Rester humble. C’est important de savoir se remettre en question. Ensuite, être déterminée !