LES CHATBOTS S ARRIVENT

Vous utilisez sûrement déjà la technologie des chatbots ou agents conversationnels dans votre vie quotidienne. Ces agents logiciels qui répondent à vos questions en ligne, par exemple sur les sites des opérateurs de téléphonie mobile. Ils arrivent au travail. Leur utilisation dépend à présent de la maturité de l’entreprise. Un risque de déshumanisation ? Pas s’ils sont utilisés à bon escient selon Mélanie Hache, directrice stratégie de la zone Emea pour les applications de ressources huma in esd’ Oracle .“Il ne faut pas que les chat bots remplacent tous les types d’ interaction, surtout dans le milieu des ressources humaines. Mais dans certains cas, on peut privilégier la qualité et la rapidité des réponses. Par exemple, lors qu’ un salarié veut savoir combien de jours de congés il lui reste .” Ce qui ne devrait pas être le cas de tous les sujets. “Enrevanche, beaucoup d’ autres interaction sont besoin d’ être porté es par une personne comme les échanges sur les développements de carrières, les entretiens physiques …”