L’ENTREPRISE, CE MÉTIER À TISSER DU LIEN

Comment repenser le lien entre cadres et employés de manière exemplaire en symétrie parfaite avec celui qui se noue entre l’entreprise et le client ? Voilà ce que propose cet ouvrage collectif qui, sous forme de témoignages innovants, redéfinit les contours des relations humaines telles qu’elles devraient idéalement être. “Si l’entreprise cherche à améliorer la satisfaction de ses clients, elle se doit, en symétrie de développer aussi la qualité managériale. L’impératif de l’expérience client structure et donne l’énergie pour une transformation en interne.” À méditer donc.