CORDONNIERS MAL CHAUSSÉS

“À Pôle emploi, la souffrance est des deux côtés du guichet”. C’est en ces termes qu’un article du Monde aborde la situation au sein de l’opérateur public. Depuis juillet 2014, Pôle emploi est en effet visé par une information judiciaire pour “harcèlement moral, mise en danger de la personne d’autrui, non-assistance à personne en danger, homicide involontaire et conditions de travail contraires à la dignité de la personne.” Dans l’ouvrage “Pôle emploi. La face cachée”, Margaux Duguet, Catherine Fournier et Valentine Pasquesoone, lèvent le voile sur la situation des quelques 50 000 agents et cadres supérieurs de Pôle emploi. Les agents y évoquent tantôt le burn-out, conséquence de cette surcharge de travail, mais également dans le phénomène inverse, celui du bore-out, cet ennui profond qui se transforme en souffrance au travail. Le livre décrit également les mécanismes de surveillance mis en place pour mesurer l’efficacité des agents. “Retenez la politique du chiffre reste le leitmotiv de Pôle emploi ! Voilà l’essentiel de notre mission : obtenir de bons indicateurs à tout prix !”, confie ainsi une conseillère.