Un chèque de 13 448 € pour Noël
EDF lui rembourse 8 ans de trop-perçu
Salarié chez Glaxo, Christian laissait passer les factures d’électricité sans trop y faire attention. Mensualisé comme des milliers de consommateurs, il ne contrôlait rien. « Je bossais, je ne faisais pas gaffe » admet-il. Les choses ont changé en 2013, quand l’heure de la retraite a sonné.
Amputé d’une partie de son salaire, Christian s’est mis à regarder ses factures d’un peu plus près. « Je me suis rendu compte qu’EDF me débitait 190 € par mois ! Alors que je n’ai pas de chauffage électrique ni de ballon d’eau chaude ». Seul dans une maison qu’il chauffe au bois, le jeune retraité a fini par se poser quelques questions légitimes. Avec des consommations bien supérieures à 20 kWh par jour, là où, seul dans sa maison, il ne devrait pas dépasser les 2 kWh/ jour, Christian débute un bras de fer contre EDF qui va durer 4 ans.
Le parcours du combattant
Premier réflexe, il prend contact avec EDF pour faire une réclamation et demander un contrôle de son compteur. « J’ai passé un coup de fil pour qu’ils viennent le vérifier. Un type est passé deux ou trois fois pour relever ma consommation sans jamais regarder le compteur ».
Les mois passent. Le compteur tourne. Absent plusieurs mois par an de son domicile ébroïcien, Christian reprend les choses en mains après de longues vacances. Les mensualités continuent à tomber quand il prend contact avec l’avocat et le président de l’association de défense des victimes d’EDF dans l’espoir de faire avancer son dossier. « C’est une association de Broglie, ils m’ont conseillé de voir un avocat à Évreux, ça faisait trop loin pour eux ».
Courriers, téléphone, rien n’y fait. Après avoir tenté en vain de régler le problème avec son fournisseur, Christian a fini par tomber, en fouinant sur Internet, sur Sollen, la plateforme de résolution de litige en ligne du médiateur national de l’énergie. « Après m’avoir demandé tous les éléments, ils ont accepté le dossier » dit-il.
Une première offre à 70 € de dédommagement…
En début d’année 2017, les négociations sont engagées entre le médiateur et EDF quand Christian reçoit une facture de 1 900 €. Trop c’est trop. « J’avais déjà payé 2 000 € entre 2016 et 2017, cette fois j’ai bloqué mon compte. J’ai refusé de payer ! » Pas de souci, EDF lui coupe le courant et finit par faire une offre de 200 € de remboursement sur ses factures et 70 € de dédommagement. « J’ai refusé ». Le médiateur a repris les choses en main en épluchant ses factures et ses consommations. Christian Lesuffleur se serait contenté de ne pas régler les 1 900 € que lui réclamait EDF, « le médiateur est remonté jusqu’en 2009 » et a fini par lui obtenir 13 448 € de remboursement. « Ils m’ont remis le courant le 28 décembre et j’ai reçu mon chèque deux jours avant Noël ! » se réjouit Christian qui, sans l’aide du médiateur de l’énergie, serait sans doute toujours en conflit avec son fournisseur d’électricité. « C’est pour les autres que je raconte mon histoire, pour que les gens sachent où s’adresser en cas de litige ».