Au se­cours, mes lo­gi­ciels plantent !

Au se­cours, mes lo­gi­ciels plantent !

Hors-Série 01 net - - SOMMAIRE -

Des pe­tits bugs qui nous gâchent la vie, et aux­quels on fi­nit par s’ha­bi­tuer, aux grosses pannes qui rendent un lo­gi­ciel in­opé­rant, notre quo­ti­dien connec­té est ja­lon­né d’ im­pré­vus fa­ti­gants. alors, com­ment dé blo­quer ces si­tua­tions? vous pou­vez d’ abord es­sayer la plus simple: ef­fec­tuer une re­quête sur Google en spé­ci­fiant le type de panne af­fi­ché, de type “Word 2016 ne se lance plus”, ou “Plan­tage du lo­gi­ciel Au­da­ci­ty”. Si votre pro­blème a dé­jà frappé d’autres uti­li­sa­teurs, il peut avoir don­né lieu à une so­lu­tion tech­nique. dans ce cas, les ré­sul­tats ren­voyés par le mo­teur de re­cherche vous gui­der ont vers la ru­brique d’as­sis­tance de l’édi­teur de l’ap­pli­ca­tion dé­faillante ou vers un fo­rum. au­quel vous de­vrez quel­que­fois vous ins­crire pour avoir ac­cès aux ré­ponses ap­por­tées par les membres de la com­mu­nau­té.

Si votre si­tua­tion n’est pas ré­fé­ren­cée, par contre, n’ hé­si­tez pas à ou­vrir un fil de dis­cus­sion pour sol­li­ci­ter l’aide d’âmes bien­veillantes. Autre op­tion, in­ter­pel­ler l’édi­teur du lo­gi­ciel sur son site of­fi­ciel. Pour re­prendre l’ exemple d’ au­da­ci­ty, les op­tions Help et Contact ap­pa­rais­sent­dès la page d’ac­cueil du site ( bit.do/d3wnp). Le pre­mier lien mène à une foire aux ques­tions qui ré­per­to­rie peut-être votre bug. La se­conde ru­brique pro­pose un for­mu­laire de contact où vous pour­rez ex­po­ser le pro­blème et le trans­mettre aux ser­vices tech­niques.

Nu­mé­ro de li­cence obli­ga­toire. La­plu­partdes édi­teurs s’at­tachent à ré­pondre ra­pi­de­ment à leurs clients. Si le site ne pro­pose pas de ver­sion fran­çaise, uti­li­sez le tra­duc­teur in­té­gré au na­vi­ga­teur Ch­rome. Opé­rez un clic droit sur la page du site et choi­sis­sez Tra­duire en fran­çais. Pour conver­tir votre de­mande en an­glais, faites confiance à l’ou­til de Google ( bit.do/

d3­wo4). Les ac­teurs ma­jeurs que sont Mi­cro­soft, Apple ou Adobe dis­posent tous d’ un ser­vice dé­dié au sup­port client. Avant de les contac­ter, mu­nis­sez-vous du nu­mé­ro de li­cence du lo­gi­ciel dé­faillant. Vous ne le re­trou­vez plus ? Ac­cé­dez au

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