COMMENT SE FAIRE REMBOURSER UN ACHAT
Tout le monde peut se tromper ! C’est pourquoi le Play Store a prévu une option pour annuler un achat et récupérer la somme versée.
PRENEZ VOTRE DÉCISION RAPIDEMENT
Google propose de rembourser certains achats effectués sur sa boutique en ligne, à condition d’agir dans un délai de deux jours, après quoi, il est trop tard. Les demandes sont généralement validées en moins d’un quart d’heure. Il faut en revanche patienter jusqu’à quatre jours avant de voir la somme recréditée sur son compte. Attention, le droit à l’erreur ne concerne que les applis réglées sur le Play
Store. Les achats « in-apps » ne bénéficient pas de ce dispositif. Par ailleurs, si vous souhaitez être remboursé de musiques, films ou livres, vous devrez prouver qu’il existe un problème technique ne permettant pas de jouir de ces contenus. Vous pouvez dans ce cas déposer votre requête dans les soixante-cinq jours suivant l’acquisition.
ACTIVEZ LA PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Les achats couverts par la garantie du Play Store affiche un bouton Rembourser à gauche de la commande Ouvrir. Effleurez ce lien et validez en tapant sur Oui. L’appli est alors désinstallée automatiquement et une infobulle indique que la procédure de remboursement est en cours. Surveillez votre compte bancaire et votre boîte mail pour en être sûr. Google expédie un premier message validant l’achat puis un second pour confirmer la prise en compte de votre demande. Si vous avez dépassé le délai de 48 h, vous pouvez tenter de solliciter un geste auprès de l’éditeur de l’application, mais rien n’oblige celui-ci à accepter.