La spirale du succès
A 18 DQV, âgH dH tRuV lHV SRVViElHV, Luigi AQdRliQD cRPPHQcH VD cDrriqrH. AutRdidDctH, il dHYiHQt d’abord directeur dans la distribution, puis directeur des ventes et membre du Comité de Direction du premier fabricant mondial d’ameublement. En 2007, il créé sa propre entreprise Spiraliss Consultants.
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>> Manager la relation client autrement
L'outil-phare de Spiraliss, c'est la Vidéo In Vivo ®. Cet outil novateur répond aux besoins des entreprises soucieuses d'améliorer leur relation client et permet de former et de mentorer les forces de vente. Il permet d'observer et d'enregistrer en caméras discrètes de vraies relations clients: c'est à dire de vrais vendeurs avec de vrais clients lors de vrais actes de vente. Comme nous le révèle Axelle Andolina, la fille du créateur, « Cette réalité irréfutable, permet une relecture pédagogique et une prise de conscience des progrès à bâtir dans la relation client ». La puissance de la Vidéo In Vivo ® réside dans son efficacité: « Voir ce qui ne peut pas être vu » et sert de miroir des comportements, permettant une ingénierie de formation pertinente.
>> Un concept innovant
Pour atteindre l'efficience dans la relation client, Spiraliss propose une prestation basée sur: un outil novateur la Vidéo In Vivo ®, une méthodologie opérationnelle en 6 étapes et des formations personnalisées basées sur « l'Obtenance ® », la « Communication à Cerveau Total ® » et le « Management de l'exigence ® ». Ce concept prend en compte les particularités de chaque entreprise, que ce soit dans l'industrie, le BTP, la distribution spécialisée, la restauration, ou les collectivités locales.
>> Pourquoi adopter ce concept
Beaucoup de chefs d'entreprise ignorent que 81 % des clients sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d'une meilleure expérience client. Ils investissent massivement dans la communication publicitaire pour acquérir de nouveau clients au lieu d'optimiser l'action de la force de vente. Spiraliss apporte une solution aux chefs d'entreprise qui ne connaissent pas leur taux d'attrition, phénomène qui mesure la perte de clientèle ou d'abonnés. La promesse de Spiraliss est d'amener les entreprises à l'efficience grâce à des
collaborateurs plus performants mais aussi de dégager un avantage concurrentiel et d'augmenter leur chiffre d'affaires. L'avenir Spiraliss s'engage dans un contexte international avec la Vidéo In Vivo ® pour relever le grand défi de la relation client prenant en compte la multiplicité des langues et des cultures. Luigi et Axelle Andolina sont respectivement Administrateur et Vice Président l'ICPF & PSI, le seul organisme qui certifie les professions intellectuelles, et participent ainsi à l'évolution de la profession du conseil.