Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l'entreprise

>> La collaboration de tous, clé de voûte de la réussite de chacun

>> Des outils et un réseau de professionnels pour optimiser l'adéquation homme/poste

Carole Ruvira, consultante en coaching, a élaboré une approche spécifique de l'entreprise, forgée, nous dit-elle, sur le constat que « les savoir-être impactent l'ensemble des savoir-faire et des réalisations ». Son credo : exploiter les ressources internes pour remobiliser et recréer la cohésion d'équipe nécessaire à l'optimisation de la performance. Avec le coaching comportemental comme coeur d'activité, Carole Ruvira co-construit des programmes sur mesure avec ses clients, à la recherche de l'excellence via l'intelligence d'équipe. Perçue, nous l'explique-t-elle, comme « l'élément moteur et rassurant dans ces moments de changement », elle investit l'entreprise physiquement et sollicite une implication de toutes les personnes. A partir de là, ayant la maîtrise des environnements physique et humain, elle observe les enjeux, ainsi que les comportements de chacun dans le système, et définit les axes de travail afin de servir la vision du chef d'entreprise. Une photo à un instant T du fonctionnement de l'entreprise qui est décryptée via des outils indicateurs fixés préalablement avec les décideurs : satisfaction client, liste des succès, des besoins, des implications de chacun. Carole Ruvira nous explique : « Ma valeur ajoutée, c'est de comprendre comment fonctionne la relation entre les personnes de l'entreprise et les besoins du marché, afin que les collaborateurs se sentent motivés au quotidien ». Sa démarche est basée sur l'exploitation de données au travers d'outils d'observation et d'analyse, et d'entretiens de coaching. Ses interventions se font en groupe, en sous-groupe de 4/6, en

>> Une présence essentielle qui facilite la prise de conscience, la responsabilisation, la créativité et l'autonomie au service du projet commun

Parce que Carole Ruvira, créatrice de RB&CO, croit en l'Homme, elle propose aux entreprises une plongée au coeur de leurs

ressources, de leurs succès, pour recréer de la relation entre les personnes et les besoins.

binôme ou individuellement. Toutes ses méthodes de recueil de données permettent la bonne compréhension et la reconnaissance du comportement, des capacités et compétences, des valeurs et croyances, de l'identité, mais aussi de la mission de chacun. Des éléments qui amènent à une meilleure connaissance de l'individu et qui permettent de déceler les décalages éventuels entre les talents de l'entreprise et l'exploitation qui en est faite. Les programmes co-construits de RB&CO ont donc comme objectifs de remotiver, de donner du sens, de renforcer la confiance en soi, de faire prendre conscience des points forts et des réussites. Leur mise en place nécessite un accompagnement « sur un temps rapproché au début pour ancrer le dispositif, et ensuite inscrit dans la durée pour maintenir une dynamique et opérer des changements en profondeur », note Carole Ruvira. C'est donc en toute légitimité que RB&CO diffuse ses expertises au sein d'entreprises, mais aussi d'écoles supérieures et d'associations, avec le même enthousiasme et le même professionnalisme qui lui valent des « feed back » positifs de tous ses clients. Aujourd'hui, elle est ainsi très présente auprès de grands groupes automobiles pour qui elle mène, de concert avec un autre cabinet, « Christopher Robert Group », des projets portant sur la satisfaction clients. A ses yeux, une des clés pour performer. RB&Co - Carole Ruvira - 32 bis avenue du Maréchal Foch - 91440 Bures-sur-Yvette 06 83 13 97 48- www.caroleruvira.com- carole@cruvira.fr