Faire de la sa­tis­fac­tion clients un en­jeu pour toute l'en­tre­prise

Informations Entreprise - - MANAGEMENT -

>> La col­la­bo­ra­tion de tous, clé de voûte de la réus­site de cha­cun

>> Des ou­tils et un ré­seau de pro­fes­sion­nels pour op­ti­mi­ser l'adé­qua­tion homme/poste

Ca­role Ru­vi­ra, consul­tante en coa­ching, a éla­bo­ré une ap­proche spé­ci­fique de l'en­tre­prise, for­gée, nous dit-elle, sur le constat que « les sa­voir-être im­pactent l'en­semble des sa­voir-faire et des réa­li­sa­tions ». Son credo : ex­ploi­ter les res­sources in­ternes pour re­mo­bi­li­ser et re­créer la co­hé­sion d'équipe né­ces­saire à l'op­ti­mi­sa­tion de la per­for­mance. Avec le coa­ching com­por­te­men­tal comme coeur d'ac­ti­vi­té, Ca­role Ru­vi­ra co-construit des pro­grammes sur me­sure avec ses clients, à la re­cherche de l'ex­cel­lence via l'in­tel­li­gence d'équipe. Per­çue, nous l'ex­plique-t-elle, comme « l'élé­ment mo­teur et ras­su­rant dans ces mo­ments de chan­ge­ment », elle in­ves­tit l'en­tre­prise phy­si­que­ment et sol­li­cite une im­pli­ca­tion de toutes les per­sonnes. A par­tir de là, ayant la maî­trise des en­vi­ron­ne­ments phy­sique et hu­main, elle ob­serve les en­jeux, ain­si que les com­por­te­ments de cha­cun dans le sys­tème, et dé­fi­nit les axes de tra­vail afin de ser­vir la vi­sion du chef d'en­tre­prise. Une pho­to à un ins­tant T du fonc­tion­ne­ment de l'en­tre­prise qui est dé­cryp­tée via des ou­tils in­di­ca­teurs fixés préa­la­ble­ment avec les dé­ci­deurs : sa­tis­fac­tion client, liste des suc­cès, des be­soins, des im­pli­ca­tions de cha­cun. Ca­role Ru­vi­ra nous ex­plique : « Ma va­leur ajou­tée, c'est de com­prendre comment fonc­tionne la re­la­tion entre les per­sonnes de l'en­tre­prise et les be­soins du mar­ché, afin que les col­la­bo­ra­teurs se sentent mo­ti­vés au quo­ti­dien ». Sa dé­marche est ba­sée sur l'ex­ploi­ta­tion de don­nées au tra­vers d'ou­tils d'ob­ser­va­tion et d'ana­lyse, et d'en­tre­tiens de coa­ching. Ses in­ter­ven­tions se font en groupe, en sous-groupe de 4/6, en

>> Une pré­sence es­sen­tielle qui fa­ci­lite la prise de conscience, la res­pon­sa­bi­li­sa­tion, la créa­ti­vi­té et l'au­to­no­mie au ser­vice du pro­jet com­mun

Parce que Ca­role Ru­vi­ra, créa­trice de RB&CO, croit en l'Homme, elle pro­pose aux en­tre­prises une plon­gée au coeur de leurs

res­sources, de leurs suc­cès, pour re­créer de la re­la­tion entre les per­sonnes et les be­soins.

bi­nôme ou in­di­vi­duel­le­ment. Toutes ses mé­thodes de re­cueil de don­nées per­mettent la bonne com­pré­hen­sion et la re­con­nais­sance du com­por­te­ment, des ca­pa­ci­tés et com­pé­tences, des va­leurs et croyances, de l'iden­ti­té, mais aus­si de la mis­sion de cha­cun. Des élé­ments qui amènent à une meilleure connais­sance de l'in­di­vi­du et qui per­mettent de dé­ce­ler les dé­ca­lages éven­tuels entre les ta­lents de l'en­tre­prise et l'ex­ploi­ta­tion qui en est faite. Les pro­grammes co-construits de RB&CO ont donc comme ob­jec­tifs de re­mo­ti­ver, de don­ner du sens, de ren­for­cer la confiance en soi, de faire prendre conscience des points forts et des réus­sites. Leur mise en place né­ces­site un ac­com­pa­gne­ment « sur un temps rap­pro­ché au dé­but pour an­crer le dis­po­si­tif, et en­suite ins­crit dans la du­rée pour main­te­nir une dy­na­mique et opé­rer des chan­ge­ments en pro­fon­deur », note Ca­role Ru­vi­ra. C'est donc en toute lé­gi­ti­mi­té que RB&CO dif­fuse ses ex­per­tises au sein d'en­tre­prises, mais aus­si d'écoles su­pé­rieures et d'as­so­cia­tions, avec le même en­thou­siasme et le même pro­fes­sion­na­lisme qui lui valent des « feed back » po­si­tifs de tous ses clients. Au­jourd'hui, elle est ain­si très pré­sente au­près de grands groupes au­to­mo­biles pour qui elle mène, de concert avec un autre ca­bi­net, « Ch­ris­to­pher Ro­bert Group », des pro­jets por­tant sur la sa­tis­fac­tion clients. A ses yeux, une des clés pour per­for­mer. RB&Co - Ca­role Ru­vi­ra - 32 bis ave­nue du Ma­ré­chal Foch - 91440 Bures-sur-Yvette 06 83 13 97 48- www.ca­ro­le­ru­vi­ra.com- ca­[email protected]­vi­ra.fr

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