DES CONCIERGES POUR SIMPLIFIER VOS LOCATIONS

En parallèle aux plateformes internet de location de courte durée, des sociétés de conciergerie proposent aux particuliers loueurs d’assurer la logistique de cette activité.

Accueillir les voyageurs, faire le ménage, gérer les réservations… louer son appartement pour une courte durée via une plateforme de location comme AirBnb, HomeAway ou encore Housetrip demande du temps et de l’organisation. Pour faciliter au maximum la vie des loueurs, plusieurs sociétés proposent aujourd’hui des services de conciergerie. Le principe est simple: moyennant une commission, elles s’occupent de tout… ou presque.

➜ De la mise en ligne De l’annonce…

L’offre de locations devient pléthorique : près 70 000 annonces sur AirBnb pour la seule ville de Paris ! Alors, « l’une des priorités pour ceux qui cherchent à louer leur appartement pour quelques jours est de se démarquer », insiste Bertrand Desies, cofondateur de GuestReady. Que vous soyez ou pas un habitué des plateformes internet de locations de courte durée, le premier service proposé par les sociétés de conciergerie consiste donc à optimiser la visibilité de votre annonce. Et, pour ce faire, quasiment toutes visitent votre logement et le font photographier par un professionnel. Objectif : mettre en avant les atouts de votre bien. Mais pas seulement… « Nous aidons également les loueurs à définir le prix de leur nuitée et à mettre en place une stratégie tarifaire adaptée », explique Piero Cipriano, dirigeant de Bnbsitter. Cette opération de valorisation effectuée, la plupart de ces prestataires s’engagent à gérer votre compte en qualité de « co-host ». Autrement dit, à répondre à votre place aux demandes, à valider les réservations et surtout, à sélectionner les profils de vos invités en fonction des critères que vous aurez préalablement définis (fumeur ou non, avec ou sans animal…). « Nous vérifions aussi la carte d’identité du futur locataire ainsi que les avis publiés par ses précédents hôtes. Et, en cas de doute, nous contactons le loueur pour savoir s’il l’accepte ou non », détaille Romain Bellet, cofondateur de Wehost.

➜ … au ménage après séjour

Outre ce travail de gestion en amont de la location, ces sociétés de conciergerie proposent à

leurs clients un ensemble de prestations comme, par exemple, l’accueil des hôtes avec remise des clés et autres codes d’accès ou encore le départ. « Nous coordonnons notamment l’arrivée des locataires et leur présentons le logement », indique Romain Bellet. « En ce sens, nous faisons avec eux le tour de l’appartement ainsi que le point sur le fonctionnement des différents appareils électroménagers présents. Nous leur donnons aussi toutes les informations et consignes que nous ont demandé de leur transmettre les habituels occupants des lieux ».

Autres types de services assurés : la fourniture du linge de maison (draps, serviettes de bain…) et le ménage après le séjour des invités avec, selon les entreprises de conciergerie et/ou les options choisies par le loueur, recours à une société spécialisée. « En tant que seul interlocuteur des voyageurs, nous nous occupons également de toutes les questions de maintenance et d’entretien du logement. Par exemple, si des réparations sont nécessaires lorsque les voyageurs sont là, nous ouvrons la porte aux artisans », note Bertrand Desies.

➜ Pour le loueur, un coût fonction des revenus de la location

En matière tarifaire, la règle est simple: en l’absence de location, vous ne devez rien à votre société de conciergerie. « Nous nous rémunérons sur les revenus générés par la location effective du logement. Pour notre part, nous prenons 18 % du prix de la nuitée » précise Bertrand Desies chez GuestReady. Si le principe est quasiment identique chez WeHost (20 % de chaque réservation) ou encore BnBSitter (15 %), il faut néanmoins ajouter en plus le prix du ménage et du linge. Pour autant, rassure Romain Bellet, « ces frais peuvent être facturés au voyageur au moment de leur réservation ».

À noter également, si certaines sociétés ne proposent que des forfaits « tout inclus » (annonce, accueil, ménage…), d’autres, à l’image de Bnbsitter, offrent également des formules à la carte à leurs clients ayant choisi de gérer seuls les réservations de leur logement. « Dans un souci de flexibilité, nous leur donnons la possibilité d’opter uniquement pour les services dont ils ont besoin. Comme, par exemple, la remise des clés s’ils ne peuvent pas être présents le jour de l’arrivée de leur hôte », souligne Piero Cipriano. Dans le cas présent, chaque intervention est alors facturée à partir de 19, 99 €.

➜ une liberté qui a ses contraintes

Avec des services facturés uniquement en cas de location et un contrat sans engagement de durée, faire appel à une société de conciergerie apparaît comme LA solution idéale pour les particuliers qui souhaitent louer ponctuellement leur appartement. Sauf que si chacun peut s’inscrire gratuitement auprès de ces entreprises, certaines fixent néanmoins un nombre de nuitées minimum de collaboration (dix, par exemple, dans l’année suivant l’inscription chez Bnbsitter) ou une durée minimale de mise à disposition du logement à chaque demande d’intervention (six jours consécutifs chez Guestready). De même, en cas de rupture du contrat, quelques-unes imposent un préavis (un mois, par exemple, chez Guestready). Autre contrainte : la gestion des clés. Quelques-unes de ces sociétés exigent en effet de conserver en permanence deux à trois trousseaux du logement géré. Quant à leur responsabilité en cas de problème avec les locataires, elle est quasinulle. « En tant qu’assistants qui accompagnons les loueurs, nous n’intervenons pas dans le contrat de location qui les lie à la plateforme sur laquelle ils proposent leur logement », prévient Romain Bellet.

Dernière limite enfin: ces sociétés ne sont présentes, pour le moment, que dans les grandes villes (Paris, Cannes, Nice, Lyon…) ou certaines zones touristiques comme le bassin d’Arcachon.