L’avis de l’expert Christophe Lorthiois

Les qualités premières demandées à une aide ménagère à domicile doivent être la fiabilité et la ponctualité. Une véritable relation de confiance doit s’établir avec les clients qui, souvent, sont absents lorsque notre personnel travaille dans leur logement. Des clients dont les exigences évoluent avec le temps. Si tous veulent une qualité de services irréprochable, pour le ménage ou le repassage, par exemple, les personnes les plus âgées réclament un peu plus qu’une simple prestation. Elles ont besoin d’un contact humain. Pour elles, l’aide ménagère est plus qu’une personne qui se contente de faire le ménage. Elle assure aussi un lien social pour des personnes qui, parfois, n’ont plus de visites.

L’aide ménagère doit savoir les écouter. D’où l’importance de bien choisir la personne qui, à défaut d’être diplômée, doit réunir un certain nombre de qualités : être professionnelle, fiable et attentive.