Surréservation

J’ai réservé un billet d’avion pour mes congés cet été. Est-il exact que le surbooking est désormais interdit dans l’Union européenne ?

Non. Contrairement à une idée répandue, la pratique de la surréservation (surbooking) n’est pas illégale mais encadrée par un règlement européen de 2004. Cette pratique commerciale – les compagnies aériennes vendent plus de billets que le nombre de places dans l’avion – implique toutefois de dédommager les consommateurs qui se voient refuser l’embarquement. En pareil cas, vous avez le choix entre exiger le remboursement de votre billet ou obtenir son remplacement. Un hébergement doit vous être proposé en cas de départ le (s) jour (s) suivant (s). Par ailleurs, les possesseurs d’un billet ont obligatoirement droit, en plus, à une indemnité forfaitaire dont le montant tient compte du trajet non effectué : 250 € jusqu’à 1 500 km et 400 € au-delà (600 € pour un trajet hors de l’Union européenne).