Wat­son s’im­plante dans la ban­cas­su­rance

IT for Business - - RETOURS D’EXPÉRIENCES -

Ge­ne­ra­li n’est pas la seule so­cié­té dans le sec­teur ban­cas­su­rance à avoir choi­si de s’ap­puyer sur les ser­vices cog­ni­tifs D’IBM. Orange Bank et le Cré­dit Mu­tuel ont dé­jà mis en pro­duc­tion des ap­pli­ca­tions re­po­sant sur ces ser­vices. Dans plu­sieurs cas, il s’agit de rem­pla­cer des in­ter­ac­tions hu­maines par des ro­bots. Orange Bank l’uti­lise comme point de contact avec ses clients. Bap­ti­sé Djin­go, l’ava­tar com­prend des ques­tions po­sées en lan­gage na­tu­rel et y ré­pond. Wat­son de­vrait éga­le­ment être uti­li­sé pour com­mer­cia­li­ser des cré­dits à la consom­ma­tion. De son cô­té, le Cré­dit Mu­tuel l’a mis en pro­duc­tion pour l’ana­lyse d’e-mails et un as­sis­tant vir­tuel ré­pon­dant aux ques­tions des conseillers. L’IA de­vient clai­re­ment une com­po­sante es­sen­tielle pour ce sec­teur d’ac­ti­vi­té.

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