Des factures d’eau un peu trop «salées»

Des erreurs de relevés de compteurs d’eau en 2022 par la Saur, le fournisseur, sont à l’origine des factures multipliées parfois par 10 dans la région de Pontchâteau.

C’était la douche froide juste avant les fêtes de fin d’année pour une partie des habitants du pays de Pontchâteau/SaintGildas : leur facture venait d’arriver dans les boîtes aux lettres avec une belle plus-value.

De 11 à 132 m3 en un an

«Je suis passé de 11 m3 en 2022 à 132 m3 en 2023 avec une somme de 584 € à payer… Moi qui vient d’être en retraite, c’est difficile à payer », souligne Stéphane qui est arrivé depuis deux ans à Drefféac.

Idem pour Jacques, habitant cette même commune. Sa consommation est passée de 25 m3 à 270 m3 et « nous ne sommes que deux dans le foyer. Nos enfants ne vivent plus avec nous. Pas de souci de payer ce que je dois, mais a minima un courrier d’excuse et des explications, voire un geste commercial, auraient été appréciés ». Le courrier envoyé de façon automatique quand le volume est bien au-delà de la moyenne habituelle l’intrigue. « J’ai fait un test en fermant tous les robinets pendant un certain temps et le compteur ne bougeait pas ».

Des centaines de foyers concernés

Des témoignages comme ceux-là, on les compte par centaines. Et il n’y a qu’à lire les posts sur la page Facebook de Si tu es de Drefféac pour s’en convaincre, ou de celle de Pontchâteau utile, où les cas sont très nombreux :

«Je suis à 57 m3 et maintenant 117 m3 sans fuite et sans avoir changé mes habitudes. » ; « Ils m’envoient 120 m3 au lieu de 23. C’est complètement délirant. On fait hyper gaffe en plus. (Toilettes sèches, récupération d’eau froide…). Bref. Par contre facture pas encore reçue. »

Si la quasi-totalité des habitants de Drefféac a reçu cette facture de rattrapage, des foyers à Pontchâteau et à Guenrouët sont également concernés comme le confirme Frédéric Millet, maire guérinois et 1er vice-président d’Atlantic’Eau (le syndicat mixte en charge de la distribution de l’eau potable) qui a confié la délégation de service public à la Saur en 2022.

De la négligence dans les relevés

«Le problème nous a été remonté. Quand la Saur a eu des problèmes d’effectifs au départ de sa mission, il y a eu des négligences lors des relevés en 2022 qui parfois n’ont pas été faits ou dont les chiffres étaient erronés. À cela se sont ajoutées des erreurs sur les estimations calculées sur 7 mois au lieu de 12.» D’où des écarts très importants en décembre dernier puisque les relevés plus sérieux cette fois, reflétaient la réelle consommation, mais sur 2 années…

« Des usagers ont été surpris en 2022 de voir leur facture si basse et ont contacté la Saur. D’autres ne se sont pas posé de questions. »

Trois permanences Saur en mairie

Le maire de Drefféac, Philippe Jouny a lui-même été interpellé à la réception de sa facture et l’a fait rectifier sans se douter que le phénomène était bien plus global. Alerté par ses administrés, il a mis en place des permanences avec la Saur (mercredi 27 décembre, 3 et 10 janvier), pour recevoir les habitants.

«Entre une vingtaine et une quarantaine sont venus pour chacun des trois rendez-vous. C’était parfois assez tendu… Ce type d’erreur passe assez mal. Certains avaient des factures allant jusqu’à 1300 €. C’est dommage que cela entache la Saur, mais je comprends la réaction des habitants ».

Des échéanciers doivent être proposés

Le fournisseur a été sommé d’accompagner les habitants : « Nous mettons en place des solutions au cas par cas en proposant un échéancier», informe-t-on du côté de la Saur, sans plus autres explications.

Atlantic’eau a de son côté demandé des pénalités à la Saur pour sa bévue, comme le prévoit le contrat qui les lie : «La Saur s’est engagée sur plusieurs points, le taux de relevés, le taux de fuite, en cas de mauvais relevés. Les abonnés peuvent solliciter l’entreprise et la mairie pour être accompagnés. »