La re­la­tion client, une ac­ti­vi­té qui pèse

L'Echo du Berry (Édition de l’Indre) - - Le Berry Et La Région -

L’agence de dé­ve­lop­pe­ment éco­no­mique de la

Ré­gion Centre-Val de

Loire, Dev’up, a étu­dié le sec­teur d’ac­ti­vi­té des centres d’ap­pel, centres de contact et autres pla­te­formes té­lé­pho­niques re­grou­pés sous l’ap­pel­la­tion gé­né­rique de re­la­tion client à dis­tance. Sur l’en­semble du ter­ri­toire fran­çais, cette ac­ti­vi­té se dé­ve­loppe, sur­tout grâce aux nou­veaux ac­teurs du tou­risme, de la san­té et du trans­port et grâce à l’« out­sour­cing », c’es­tà-dire la re­la­tion client ex­ter­na­li­sée, as­su­rée par un pres­ta­taire. La crois­sance de l’out­sour­cing est tou­te­fois à double tran­chant car elle fa­vo­rise la dé­lo­ca­li­sa­tion des centres de re­la­tion client (CRC) vers l’Afrique fran­co­phone et le Magh­reb. Le centre Val de Loire n’est pas en pointe com­pa­ré à d’autres ré­gions comme les Hauts-de-France mais le sec­teur pèse dans l’em­ploi lo­cal avec 10 360 sa­la­riés et 153 éta­blis­se­ments dont 41 % sont des « out­sour­ceurs. » L’Indre-et-Loire a été pion­nier dans les an­nées 2000 et reste le dé­par­te­ment où la re­la­tion client est la plus dé­ve­lop­pée. Le prin­ci­pal em­ployeur est l’out­sour­ceur Ar­ma­tis qui em­ploie 1 470 per­sonnes sur ses sites de Châ­teau­roux et de Tauxi­gny (37). Viennent en­suite les CRC in­té­grés (non ex­ter­na­li­sés) de Bouygues où tra­vaillent 800 per­sonnes ré­par­ties entre Tours et à Bourges.

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