L’essence et le gazole intervertis à la pompe de Carrefour, de nombreux clients en panne
Dimanche, la pompe à essence du Carrefour de Touques a distribué du gazole au lieu du sans plomb 95 suite à une erreur dont l’origine reste encore à déterminer. 35 véhicules sont tombés en panne.
Depuis dimanche, le Carrefour de Touques est dans la tourmente. En cause, une erreur, dont l’origine reste à déterminer, à la pompe à essence : la cuve de sans plomb 95 était en fait remplie de gazole. L’information a été révélée par nos confrères de Ouest-France, mardi.
Le problème a commencé en début d’après-midi. Après quelques heures, la police, informée d’une vague de pannes, est à venue bloquer l’accès à la station, le temps qu’une rubalise soit installée par Carrefour en fin d’après-midi.
Patrick* (ce client régulier du Carrefour a requis l’anonymat) est allé faire son plein au mauvais moment. « Après avoir mis de l’essence, je suis allé au gymnase de Deauville pour faire du sport et la voiture a commencé à brouter. Quand je suis reparti vers chez moi, elle s’est arrêtée après 100 mètres et j’ai dû rentrer à pied. »
Carrefour promet d’indemniser les clients
David Ollitrault, concessionnaire Point S à proximité du magasin, a récupéré son véhicule. « Un dépanneur m’a amené 6 voitures pour un problème similaire, raconte- t- il. Au total, il en a pris en charge près de 25. » La direction du magasin évoque, elle, 35 véhicules touchés. Cyrille Durand, dépanneur à Pont-l’Évêque, est intervenu sur une dizaine de voitures. « Certains m’ont montré leur ticket de caisse, sur lequel il était bien écrit qu’ils avaient mis du sans plomb 95, témoigne-t-il. Heureusement, ce genre de choses n’arrivent jamais ! » que « des démarches ont été lancées auprès de l’assureur du magasin pour indemniser les clients » .
Une enquête est en cours
Laurent (le prénom a également été modifié), un ami de Patrick, l’a déposé au garage mercredi. Il regrette le manque de communication de l’enseigne. « Ils auraient dû annoncer publiquement dès le début la nature du problème avec la pompe à essence et leur promesse d’indemniser les clients touchés. C’est suffisamment important pour avoir une communication dans le cadre d’une relation commerciale sincère. Sans compter que tout le monde n’a pas les moyens d’avancer les frais. »
Sollicitée à l’accueil du magasin de Touques, la direction s’est refusée à tout commentaire. Le service presse du groupe Carrefour nous a répondu qu’une « enquête est en cours pour déterminer les causes de ces pannes. Les installations concernées vont être vidangées et nettoyées cette semaine avant contrôle et remise en service. » Sur place, une affiche indique que la pompe restera fermée jusqu’au 12 avril.