Amazon décortiqué
Si les Gafa alimentent nombre de commentaires, c’est principalement sur leur destin fiscal. Résultat, nous avons plutôt une vision assez floue de leur réalité profonde. Avec Le Monde selon Amazon, Benoît Berthelot va plus loin et nous décrit par le menu le fonctionnement d’Amazon, un des « A » de Gafa. Il en résulte un récit passionnant qui nous permet de comprendre comment ce qui fut à l’origine une libraire en ligne est devenu en un peu moins de vingt-cinq ans un géant économique. Amazon emploie en effet aujourd’hui 650 000 personnes dans le monde, tandis que son fondateur et toujours dirigeant, Jeff Bezos, est désormais l’homme le plus riche de la planète. On apprend beaucoup de choses, à la fois sur Jeff Bezos, personnage austère et en un certain sens habité, et sur la façon dont il a fait de sa librairie en ligne initiale une firme multinationale relativement diversifiée – au point de nourrir maintenant le projet d’organiser des voyages sur la Lune. On découvre aussi les difficultés rencontrées par ce rouleau-compresseur, que ce soit lors de sa conquête du marché indien face à Flipkart ou lorsqu’il a voulu s’attaquer à la livraison de produits frais.
Un des mérites du livre est de décrire assez précisément la vie quotidienne au sein d’Amazon, de l’organisation des relations sociales à la gestion complexe des stocks en passant par tous les aspects logistiques. Une de ses faiblesses est de présenter les informations qu’il nous donne comme des révélations. Ainsi, l’auteur fait mine de s’indigner devant les principes qui guident l’action de Jeff Bezos et d’Amazon, principes qui seraient largement occultés. En fait, ces principes sont simples : il s’agit de satisfaire le mieux possible le client tout en limitant le plus possible les coûts, avec comme objectif des prix bas, une large gamme de produits et des délais de livraison courts. Il faut quand même admettre que cela est le fondement de l’action de toute entreprise et n’est pas en soi scandaleux…