La fin de la réunionite ?

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Autre point noir au sein l’entreprise, les sempiternelles séances de… réunion. De nombreux outils permettent aujourd’hui de bénéficier d’une organisation alternative et plus efficace.

Pendant longtemps, les outils de conférence en ligne, que ce soit sur le Web ou par la vidéo, n’ont eu pour justification que la baisse des coûts induits par l’évitement de certains déplacements sur différents sites de l’entreprise ou chez le client. Outre leur qualité parfois moyenne du fait d’une bande passante souvent limitée, ces solutions ne convainquaient pas les utilisateurs qui privilégiaient les contacts directs. Le contexte a changé. Les réunions se font désormais même si la personne est à l’extérieur de l’entreprise ; les « conf call » ou autrew « web meeting » sont entrés dans les moeurs de l’entreprise. L’amélioration des débits et des algorithmes de compression sur les transmissions vidéo ou audio a permis à l’utilisateur de connaître un confort nouveau dans l’utilisation de ces outils. La HD (Haute Définition), que ce soit pour le son ou l’image, est désormais plus qu’une piste dans les outils de conferencing. Directement intégrées dans des plates-formes de collaboration, les solutions de conférence à distance profitent du partage de fichiers et autorisent de véritables échanges sur un livrable commun. Le prix des solutions a aussi largement baissé. De solutions lourdes nécessitant une pièce avec un équipement de haute qualité, les solutions de conferencing se sont déplacées vers les postes de travail et leurs succédanés… tablettes, smartphones. Le coût unitaire des solutions est donc bien moindre. Leur utilisation en mode SaaS permet de plus à des entreprises d’utiliser les solutions à des prix très raisonnables sous forme d’abonnements à un service.

Intégration et spécialisation

Deux tendances sont à suivre dans le domaine du conferencing avec tout d’abord une intégration poussée avec les applications et les plates-formes de collaboration. Peu à peu, les logiciels de conferencing se fondent dans l’ensemble de la plate-forme de collaboration, ou s’intègrent directement dans des applications métier. Le chat, grâce à ses possibilités de discussion à plusieurs, est au coeur de la solution de gestion de la relation client de Salesforce. Skype, qui remplace désormais Messenger chez Microsoft, autorise aussi la mise en place de conférences et de dialogues départementaux. Son intégration directe dans les suites de Microsoft, tout comme celle de Yammer dans les logiciels métier de la gamme Dynamics, démontre cette évolution. Hangout (ex-Talk) dans les Google Apps affiche le même but. Citrix avec les outils de la suite GoTo apporte, lui, une note de spécialisation avec des configurations distinctes pour certains métiers. Si GoTo Meeting est une solution généraliste, les déclinaisons pour les centres de supports ou d’enseignement à distance apportent des spécifications métier dans les solutions. Aujourd’hui, l’éditeur est un des seuls à suivre cette voie ; il n’est pas interdit de penser que d’autres solutions pourraient le rejoindre pour permettre des déploiements sur des solutions préconfigurées pour certains secteurs d’activité ou d’autres, où les marges sont faibles pour réduire les coûts de déploiements de telles solutions.<