Faire bonne me­sure

L'Informaticien - - COMPÉTITIV­ITÉ IT -

En in­for­ma­tique, on ne maî­trise que ce que l’on peut me­su­rer. Pas la peine d’al­ler vite si les uti­li­sa­teurs ne s’en rendent pas compte ou si le res­sen­ti n’est pas bon. Il convient de pou­voir prou­ver que la sa­tis­fac­tion des uti­li­sa­teurs est bien là ain­si que de bons temps de ré­ponses et de bons ni­veaux de ser­vices. Le plus sou­vent, seuls les in­ci­dents sont re­le­vés. Plus ra­re­ment on sou­ligne que le sys­tème fonc­tionne bien ! La mise en oeuvre de mé­triques et de rap­ports en col­la­bo­ra­tion avec les lignes de mé­tiers reste donc un « must » pour les di­rec­tions in­for­ma­tiques. Ce­la per­met aus­si de mettre en oeuvre un cycle d’amé­lio­ra­tion continue dans les opé­ra­tions in­for­ma­tiques et de prou­ver la constante amé­lio­ra­tion du ser­vice !<

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