Vers la fin du Sha­dow IT ?

L'Informaticien - - INFRA -

Les fu­tures évo­lu­tions des ou­tils ITSM laissent rê­veur et le ta­bleau dres­sé par les four­nis­seurs est lé­gè­re­ment trop idyl­lique. En re­vanche, la ten­dance de fond qui se dé­gage pour­rait abou­tir à une pro­messe : mettre – presque – fin au Sha­dow IT ; qui prend sou­vent la forme des mé­tiers qui achètent et uti­lisent leurs propres ser­vices, prin­ci­pa­le­ment SaaS, en évi­tant soi­gneu­se­ment d’en aler­ter le dé­par­te­ment in­for­ma­tique. D’ailleurs, il n’est plus rare que les four­nis­seurs de so­lu­tions ITSM pro­posent des ou­tils de vi­si­bi­li­té et de « dis­co­ve­ry » sur le ré­seau, per­met­tant de voir quelles ap­pli­ca­tions sont uti­li­sées et où elles le sont. Seule la plus grande ré­ac­ti­vi­té de la DSI et des ser­vices IT pour­ra re­don­ner confiance aux clients in­ternes des en­tre­prises. Et ce­ci peut prendre plu­sieurs formes, dont la mise à dis­po­si­tion des ca­ta­logues de ser­vices. Par exemple pro­po­ser des ser­vices de sto­ckage (Box, Drop­box, etc.) en maî­tri­sant le pé­ri­mètre et l’uti­li­sa­tion qui en est faite.

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