Robotic Process Automation ( RPA) : quand les Bots remplacent les derniers humains dans les processus
Un nouveau niveau d’automatisation pourrait bien être franchi dans les entreprises. Le RPA veut remplacer les dernières étapes manuelles des workflows par des bots et, à terme, par des IA.
On l’appelle RPA pour « Robotic Proces s Automation » et c’est la grande tendance du moment dans le domaine du BPM. Ces logiciels automatisent les tâches effectuées par l’homme dans les processus actuels. Pour y parvenir, le RPA met en oeuvre toute une batterie de techniques, de la plus simple aux plus complexes pour automatiser ces dernières tâches d’un workflow qui nécessitent une intervention humaine. Le robot de capture de Contextor, par exemple, peut aller chercher une ou plusieurs données dans une page web, une application Windows, Java, un écran 3270 ou les applications de la suite Office. Le bot peut déclencher de lui- même des actions comme générer un ticket sur ServiceNow, créer un nouveau contact ou nouveau compte client sur Salesforce. com ou un ordre d’achat sur SAP. Au cours du dernier salon Documation, Philippe Poux, directeur générale de Contextor expliquait qu’ « En règle générale, lorsqu’ils connaissent le RPA, les métiers demandent à automatiser les phases de couper/ coller afin de libérer du temps pour que les collaborateurs puissent discuter avec leurs clients, négocier. On remonte dans la chaîne de valeur et on se débarrasse de ce qui alourdit les process. » Cette automatisation intéresse particulièrement les entreprises car elle est rapide à mettre en oeuvre et présente un
Il faut savoir mélanger agents conversationnels, robots et services cognitifs en fonction des cas d’usage Alain Bernard, division One Commercial Partner, Microsoft France